Har du brug for en hjælpende hånd?

Der kan være flere grunde til, at din konto bliver begrænset. Det kan f.eks. være, at du (eller kontohaveren) ikke har givet os de oplysninger, som vi har bedt om, inden for den givne tidsfrist, at finansieringskilden ikke er blevet bekræftet, eller at vi er i gang med at verificere identiteten.

Begrænsninger kan påvirke overførsler, kortbetalinger, køb hos forhandlere og valutaveksling.

Hvis vi har brug for mere information fra dig, vil du se en anmodning om dette i appen.

• Gå til 'Start'-skærmen, og tryk på feltet, som anmoder om oplysninger.
• Se, hvad der bliver bedt om, hvad status er på forespørgslen, og hvor lang tid du har til at give os oplysningerne (hvis der er en tidsfrist).
• Følg instrukserne på skærmen for at indsende dine oplysninger

Al kommunikation vedrørende anmodningen bør foregå i dette felt på din startskærm. Hvis du har problemer med at fremskaffe de ønskede oplysninger, kan du uploade det, du har, sammen med en udførlig forklaring i beskrivelsen.

Nogle anmodninger kan kun ses af kontoens ejer.

Vi vil gennemgå og bekræfte dine oplysninger inden for 15 bankdage. Vi kan dog ikke altid garantere en bestemt svartid, da det afhænger af den enkelte sag.

Hvis du ikke har fået en anmodning om at indsende oplysninger, skal du ikke gøre mere. Vi gennemgår i øjeblikket din konto og vender tilbage til dig snarest.