Min leverandør vil ikke lade mig afbestille min rejse/mit arrangement. Er jeg dækket af Ultras afbestillingsforsikring i forbindelse med rejser og arrangementer?
Hvis din leverandør ikke accepterer afbestillinger, og du har brug for at anmelde en afbestilling af en rejse eller et arrangement under Ultra, skal du gøre følgende:
- Kontakt leverandøren: Prøv at forhandle med leverandøren for at se, om de vil give dig pengene tilbage, give dig et tilgodebevis eller tilbyde dig en ny tid.
- Indsaml dokumenter: Find alle beviser på, at leverandøren har afvist din annullering, og find eventuelle andre relevante dokumenter, f.eks. en bekræftelse på bookingen og en begrundelse for annulleringen.
- Anmeld en skade: Anmeld en skade via appen, og vedhæft alle de nødvendige dokumenter, herunder de ovennævnte dokumenter.
Vigtige ting at huske:
- Tidsfrister: Du skal annullere din rejse eller dit arrangement og anmelde din skade hurtigst muligt og senest én dag, før rejsen eller arrangementet starter. Der gælder dog særlige regler i tilfælde af alvorlig sygdom, tilskadekomst eller helbredstilstand.
- Minimumsværdi: For at være berettiget til dækning, skal rejsen eller arrangementet have en værdi på mindst 51 € af de anførte årsager (efter fradrag af selvrisikoen).
- Karensperioder: Din rejse eller dit arrangement skal være booket mindst tre dage, før det starter. Rejser eller arrangementer, der er booket mindre end tre dage i forvejen, er ikke dækket.
- Ultra-abonnementet: Dækningen gælder kun, hvis du har købt din rejse eller dit arrangement, mens du havde et Ultra-abonnement, og du har beholdt Ultra-abonnementet indtil afbestillingsdatoen. Hvis du nedgraderer abonnementet, eller hvis du har købt rejsen eller arrangementet med et andet abonnement, er du ikke dækket.
Du kan få mere at vide om, hvordan du gør indsigelse i ofte stillede spørgsmål i vores hjælpecenter.