Har du brug for en hjælpende hånd?

Hvis du bruger dit kort til betalinger via Apple eller Google Pay, og din transaktion bliver afvist, har vi forklaret nogle af de mest almindelige årsager til, at det kan være sket.

Hvis du lige er begyndt at bruge dit kort via Apple eller Google Pay, kan dine kortbetalinger blive afvist, hvis kortgodkendelsen ikke lykkedes. Hvis der eksempelvis ikke er midler nok på kontoen, eller hvis dit kort er spærret. 

Hvis du tidligere har brugt Apple Pay eller Google Pay, og dit kort ikke længere virker, kan du herunder se de mest almindelige årsager til, at en betaling med Apple Pay eller Google Pay afvises:

• Hvis du får en meddelelse om, at dit kort er suspenderet, skal du fjerne kortet og tilføje det igen.
• Tjek i appen, om dit kort er blevetlukket. Hvis det er tilfældet, vil kortet ikke længere være aktivt i Apple Pay eller Google Pay. Du kan oprette et nyt virtuelt kort eller aktivere det lukkede kort igen. Derefter skal du slette det pågældende kort i Apple Pay eller Google Pay og tilføje det igen, efter det er blevet aktiveret igen.
• Tjek, om dit kort er spærret i appen. Hvis dit kort er blevet spærret af vores sikkerhedssystem eller af dig selv, vil enhver betaling med Apple Pay eller Google Pay blive afvist, og kortet vil fremstå som suspenderet i Apple Pay eller Google Pay. Når du ophæver spærringen af kortet, vil det blive aktivt igen. Hvis dit kort ikke virker med din digitale pung, kan du prøve at slette det og tilføje det igen eller bruge et andet kort.

Du bør sikre dig, at dit kort ikke blev spærret eller lukket på grund af kompromitteret kortsikkerhed. Vi fraråder dig at bruge det pågældende kort, og i dette tilfælde skal du bruge et nyt kort.