Har du brug for en hjælpende hånd?

• Gennemgå tidligere transaktioner: Gå tilbage i din transaktionshistorik, og se, om du tidligere har foretaget en betaling til den samme forhandler. Nogle gange vil en forhandler forsøge at gennemføre en transaktion, som ikke lykkedes, på et senere tidspunkt. Hvis det lykkes, vil du se både den tilbageførte transaktion og den gennemførte transaktion i appen.
• Hold øje med dobbeltgebyrer: Offlinebetalinger kan nogle gange medføre dobbeltgebyrer, og forhandlerne kan komme til at opkræve dig to gange for den samme transaktion. Hvis du vil anmelde et gebyr, som du ikke kan genkende, eller som er forkert, skal du trykke på betalingen i din transaktionshistorik og vælge 'Få hjælp'.

Den negative saldo skyldes højst sandsynligt, at den oprindelige transaktion står som afventende. Den afventende betaling bør blive tilbageført til din konto inden for et par timer eller dage, hvorefter saldoen vil blive reguleret.

Du kan se, hvornår pengene står til at blive sendt retur, ved at trykke på transaktionen i din transaktionshistorik og tjekke dens status.