Sikkerhedssystemet afviste en betaling med mit kort
Din betaling kan blive afvist, hvis vores sikkerhedssystem identificerer noget, som kan være bedrageri. For at sikre, at dine penge er i sikkerhed, skal du gennemgå betalingen ved at besvare vores spørgeskema i appen.
Du kan finde spørgeskemaet ved at gå til Revolut-appens startside og trykke på det relevante felt. Du kan også finde spørgeskemaet via den pushnotifikation og e-mail, som du har modtaget.
Hvis vi har mistanke om, at din transaktion er et forsøg på svindel
Forhandleren vil blive blokeret, og alle kortbetaling til forhandleren vil blive afvist, indtil du har besvaret spørgeskemaet i appen.
Hvis du vælger at fjerne blokeringen af forhandleren, kan du prøve at gennemføre betalingen igen.
Hvis du vælger at blokere forhandleren, vil alle kortbetalinger til forhandleren og lignende forhandlere blive blokeret i de næste syv dage. Denne blokering kan ikke ophæves i denne periode.
Hvis dit kort er spærret
Alle betalinger med det spærrede kort vil blive afvist, indtil du har besvaret spørgsmålene i appen.
Hvis du markerer, at det var dig, der foretog betalingen, vil kortet blive spærret, og du kan prøve at gennemføre betalingen igen. Hvis du ikke kan genkende betalingen, vil kortet blive spærret permanent. Du kan bestille et nyt kort som erstatning for det spærrede kort.
Hvis du kommer til at spærre dit kort, kan du selv ophæve spærringen. Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen → Tryk på kortikonet i øverste højre hjørne.