Har du brug for en hjælpende hånd?

• På grund af forhandlerens restriktioner
• Forhandleren har tekniske problemer

Vi kan ikke se betalingen, som blev afvist. Men du kan udfylde denne formular, så vi kan kontakte forhandleren og få løst problemet hurtigst muligt.

Du kan også bruge dette link til selv at prøve at finde ud af, hvad problemet er, og hvordan det kan løses.

• Gå til startskærmen, og åbn listen med transaktioner ved at trykke på 'Se alle' under de seneste transaktioner.
• Tryk på den afviste betaling for at se oplysningerne om transaktionen.
• Årsagen til afvisningen bør fremgå under 'Status'.
• Hvis du har brug for mere hjælp, skal du trykke på 'Få hjælp'.

Hvis betalingen med et fysisk kort mislykkes flere gange med den samme betalingsmetode (chip og pinkode, kontaktløs betaling eller betaling ved at swipe kortet), bør du undersøge, om kortet er beskadiget, og overveje at bestille et erstatningskort i appen. Der kan blive opkrævet et gebyr.