Mit kort blev afvist
Sådan finder du ud af, hvorfor en transaktion blev afvist
- Gå til "Hjem" i menuen nederst på skærmen
- Åbn din transaktionsliste ved at trykke på "Vis alle" under dine seneste transaktioner
- Tryk på den afviste betaling for at åbne skærmbilledet med transaktionsoplysninger
- Du kan se årsagen til, at betalingen blev afvist, under sektionen "Status"
- Tryk på "Få hjælp", hvis du har brug for mere hjælp
Afvist kortbetaling bliver ikke vist i appen
Hvis en betaling blev afvist, og afvisningen ikke kan ses i appen, skyldes det sandsynligvis enten begrænsninger fra forhandlerens side, tekniske problemer, problemer med korttypen (f.eks. engangskort eller virtuelle kort), eller at forhandleren ikke accepterer Revolut-kort (du kan få mere at vide i dette ofte stillede spørgsmål). Da vi ikke kan se årsagen til afvisningen, anbefaler vi, at du kontakter forhandleren. Hvis forhandleren ikke kan hjælpe, skal du trykke på 'Hjælp til afviste transaktioner' nederst i denne artikel.
Du kan også udfylde denne formular, så vi kan tage sagen op med forhandleren.
Kortet er beskadiget
Hvis du har prøvet at betale med dit fysiske kort flere gange, og betalingen bliver ved med at blive afvist, uanset om du bruger chip og pinkode, kontaktløs betaling eller magnetstribe, bør du tjekke, om kortet er beskadiget. Hvis det er, kan du bestille et erstatningskort i appen. Der kan blive opkrævet et gebyr for dette.