Har du brug for en hjælpende hånd?

Hvis en betaling bliver tilbageført, eller hvis en transaktions status ændrer sig fra 'afventer' til 'tilbageført', betyder det, at forhandleren har valgt at annullere betalingen, eller at forhandleren ikke gjorde krav på pengene inden for den fastsatte frist. Du skal derfor kontakte forhandleren for at høre, hvorfor betalingen er blevet annulleret.

Betalingen kan ikke gennemføres igen fra vores system. Hvis du allerede har modtaget varerne eller ydelserne, skal du ikke bekymre dig – de kan stadig opkræve pengene via en separat transaktion eller opkræve dig med forsinkelse et par dage senere.

Hvis det sker, vil betalingen fremgå i appen som en forsinket betaling. Du kan få mere at vide om forsinkede betalinger i ofte stillede spørgsmål. Hvis du har krav på en tilbagebetaling, og transaktionen er blevet tilbageført, vil tilbagebetalingen ikke fremgå som en separat transaktion, da den oprindelige transaktion er blevet tilbageført.