Har du brug for en hjælpende hånd?

Når du har indsendt en indsigelse, gennemgår vi din sag og vurderer, om der er tilstrækkelig dokumentation til at igangsætte en tilbageførsel. En tilbageførsel er en formel proces, hvor transaktionen tilbageføres via kortnetværket. Processen er underlagt strenge regler og krav om dokumentation.

Op til 85 % af alle indsigelser bliver løst inden for 5 uger, men komplekse sager kan tage op til 12 uger. Da processen er reguleret, kan vi ikke fremskynde den. Hvis du vil følge din indsigelse, skal du trykke på transaktionen i Revolut-appen.

• Du udfylder en formular for at gøre indsigelse
• Når transaktionen er gennemført, gennemgår vi normalt din indsigelse inden for 8 dage, og hvis der er tilstrækkelig dokumentation, går vi videre til næste trin.
• Hvis vi har brug for mere information, vil vi kontakte dig
• Derefter vil vi træffe en foreløbig afgørelse. Afhængigt af indsigelsestypen kan vi være forpligtet til at vente mindst 15 dage, før vi kontakter forhandleren, som det er fastsat i betalingskortnetværkets regler.

Hvis din indsigelse bliver godkendt, vil du få pengene tilbage enten fra os eller fra forhandleren. Hvis din indsigelse derimod bliver afvist eller annulleret, vil du ikke få pengene tilbage, og sagen vil blive lukket. Hvis vi sender din sag videre til forhandleren, vil sagen stadig være åben, og vi vil gå videre til næste skridt. Vi vil holde dig opdateret om sagen.

Hvis vi beslutter os for at tage indsigelsen op med forhandleren, kontakter vi dem. Hvis det drejer sig om en betaling med Visa, har de 30 dage til at besvare vores henvendelse, og hvis det er Mastercard, har de 45 dage.

• Hvis forhandleren er enig eller ikke svarer, vil du få pengene tilbage for den eller de pågældende transaktioner.
• Hvis forhandleren er uenig, vil de fremlægge understøttende dokumentation, og sagen går videre til næste trin.

Vi modtager og gennemgår forhandlerens dokumentation inden for fem dage og træffer derefter en afgørelse.

• Hvis forhandleren kan fremlægge tilstrækkeligt med beviser, vil sagen blive afvist, uden at pengene bliver refunderet.
• Hvis beviserne ikke er tilstrækkelige, fortsætter vi med at behandle indsigelsen.

Hvis sagen bliver sendt til forhandleren en anden gang, har forhandleren 30 dage til at svare. Derefter vil vi træffe en afgørelse.

• Hvis forhandleren går med til det, får du pengene tilbage.
• Hvis forhandleren kan fremlægge tilstrækkeligt med beviser, vil sagen blive afvist, uden at pengene bliver refunderet.
• Hvis forhandleren bliver ved med at bestride kravet, kan vi sende sagen videre til Visa eller Mastercard til gennemgang, hvilket kan tage ca. 40 dage mere.

Revolut bruger LLM-agenter til automatisk at afgøre tilbageførselskrav under en bestemt værdi ved at analysere indsendelser fra kunder og forhandlere. Du kan læse mere om dine rettigheder i forbindelse med automatiske afgørelser i afsnit 9 i vores privatlivspolitik.