Indsigelser og tidsfrister
Op til 85 % af alle indsigelser bliver løst inden for 5 uger, mens mere komplekse sager kan tage op til 12 uger. Da processen er reguleret, kan vi ikke fremskynde den. Hvis du vil følge din indsigelse, skal du trykke på transaktionen i Revolut-appen.
Indledende vurdering
Du skal udfylde en formular for at gøre indsigelse. Hvis vi har brug for mere information, kontakter vi dig. Derefter træffer vi en foreløbig afgørelse.
Mulige udfald: Indsigelsen bliver godkendt – du får pengene tilbage. Indsigelsen bliver afvist eller annulleret – du får ikke pengene tilbage, og sagen bliver lukket. Vi sender sagen videre til forhandleren – sagen er stadig åben, og vi går videre til næste skridt.
Gennemgang af forhandler
Hvis vi beslutter os for at tage indsigelsen op med forhandleren, kontakter vi dem. Hvis det drejer sig om en betaling med Visa, har de 30 dage til at besvare vores henvendelse, og hvis det er Mastercard, har de 45 dage.
Hvis sælgeren er enig eller ikke svarer, vil du få pengene tilbage for den eller de pågældende transaktioner. Hvis sælgeren ikke er enig, går vi videre til næste skridt.
Anden vurdering
Vi modtager og gennemgår forhandlerens dokumentation inden for fem dage og træffer derefter en ny afgørelse. Hvis indsigelsen godkendes, vil kunden få pengene tilbage. Hvis forhandleren afviser indsigelsen, eller hvis sagen afvises af forhandleren, vil sagen blive lukket, uden at kunden får pengene tilbage. Hvis vi beslutter at gøre indsigelse over for forhandleren igen, går vi videre til næste trin.
Endelig vurdering før voldgift
Hvis sagen bliver forelagt for forhandleren en anden gang, har forhandleren 20 dage til at svare. Derefter vil vi træffe en afgørelse. Hvis det lykkes, vil du få pengene tilbage. Hvis forhandleren afviser sagen, eller hvis indsigelsen trækkes tilbage, vil der ikke blive tale om nogen tilbagebetaling, og sagen vil blive lukket.
Hvis det ikke kan løses, og forhandleren bliver ved med at bestride kravet, vil vi sende sagen videre til Visa eller Mastercard, hvilket kan tage ca. 40 dage mere.