Hvordan fungerer tilbageførselsprocessen?
Ca. 85 % af alle indsigelser bliver løst inden for fem uger, men komplicerede forhold kan tage op til 12 uger.
Vores mål er at løse dit problem så hurtigt som muligt. En sælger har et vist tidsrum til at reagere på din indsigelse, efter at vi har givet dem alle de oplysninger, vi har indsamlet fra dig. For MasterCard-transaktioner er dette 45 kalenderdage, og for Visa-transaktioner er dette 30 kalenderdage.
Hvis forhandleren er enig i indsigelsen, får du pengene tilbage. Hvis forhandleren beslutter sig for at gøre indsigelse, vil vi gennemgå dokumentationen fra forhandleren inden for fem dage. Forhandleren får derefter 20 dage mere til at gå det igennem og appellere.
I sjældne tilfælde kan uløste indsigelser sendes videre til Visa eller Mastercard for at blive løst ved voldgift, hvilket kan tage op til 40 dage.
Er det muligt at fremskynde processen?
Vi kan ikke fremskynde processen, da varigheden af gennemgangen er underlagt regler og procedurer fra Visa og Mastercard, og dem skal vi følge.Vi gør vores bedste for at løse din henvendelse så hurtigt som muligt.
Hvordan kan jeg se, hvad status på tilbageførslen er?
Vælg det bestridte køb i appen, og tryk på Se status på tilbageførsel, eller gå til Hjem → Profil → Hjælp → Mine anmodninger. Vi sender dig også opdateringer over e-mail.
Hvis du ønsker at indsende yderligere dokumentation for din indsigelse, bedes du kontakte os på chat.