Tilbagebetaling kan ikke ses på mit udtog
Det tager typisk ca. 5 hverdage at behandle refusioner. I nogle situationer kan det dog tage op til 15 hverdage, før du kan se refusionen på din konto. Vi sørger for, at du får din refusion hurtigst muligt.
Hvis du ikke kan se din refusion, og det forventede tidsrum er passeret:
- Tjek din kontosaldo i den relevante valuta. Hvis du f.eks. har betalt i USD, men din konto er opkrævet på din EUR-konto, skal du tjekke både din EUR- og din USD-konto.
- Sælgere kan enten gennemføre transaktionen og refundere pengene separat eller returnere din overførsel og frigive pengene. Tjek i transaktionshistorikken, om en af disse metoder blev anvendt.
- Sørg for, at refusionen blev sendt til dit Revolut-kort og ikke til en anden betalingsmulighed.
- Kontakt forhandleren.
Hvis du stadig ikke kan finde din refusion, kan du anmode om en tilbageførsel. Se, hvordan du indgiver en anmodning om en tilbageførsel, i disse ofte stillede spørgsmål.
Refusion af billeje eller hoteldepositum
Hvis et biludlejningsfirma eller et hotel har blokeret penge på din konto i forbindelse med et depositum, kan du tjekke den nøjagtige frigivelsesdato under transaktionsoplysningerne i appen. Frigivelsesdatoer er baseret på regler for ordningen (Visa/Mastercard).