Nyt om min sag om tilbageførsel
Kan jeg få en opdatering på min sag?
Du skal ikke være bekymret. Vi vil holde dig opdateret om hver fase i klageprocessen og give dig besked om, hvornår du kan forvente en afgørelse. Når der er truffet en afgørelse, vil vi også give dig en forklaring på afgørelsen. Det gælder både i appen og via e-mail.
Sådan tjekker du status på en indsigelse
I Revoluts mobilapp
- Gå til 'Hjem' i menuen i bunden.
- Tryk på 'Se alle' for at åbne listen over transaktioner.
- Tryk på den omstridte transaktion
- Gå til inddsigelsesoversigten
Revolut har brug for at få opdaterede oplysninger om mig
Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at kunne behandle din sag, vil vi give dig besked i appen. Vi vil vente i op til 15 dage på at høre fra dig. Hvis du ikke svarer inden for denne frist, vil vi afvise din sag.
Fristen for tilbageførsel
Hvor lang tid du skal vente på et svar, afhænger af sagen:
- Anmeldelser af svindel: inden for 10 dage, efter at du har anmeldt det til os
- Sager vedrørende hævninger i pengeautomater: Op til 45 dage efter, at du har anmeldt det til os
- Indsigelser: Op til 120 dage efter at du har anmeldt det til os