Problemer med en refundering
Banken afventer pengene
Det kan tage op til fem dage, før en refundering er gennemført og tilbagebetalt til din konto, efter at forhandleren har igangsat refunderingen. Pengene vil fremgå i Revolut-appen, når forhandleren har gennemført transaktionen.
Når vi får besked om det, vil du kunne se refunderingen under kommende betalinger i Revolut-appen. Du kan se den øverst i listen over transaktioner. Hvis der står 'Venter på pengene' ud for refunderingen, betyder det, at forhandleren er ved at behandle den, og at den bør være gennemført på forfaldsdatoen.
Du kan se, hvornår betalingen skal falde, ved at trykke på den i 'Kommende betalinger' eller 'Transaktioner'.
Refunderingen er blevet afvist eller tilbageført
Hvis din refundering blev afvist eller tilbageført, skal du kontakte virksomheden og bede dem om at gennemføre refunderingen igen.
Refundering til inaktive kort, engangskort eller lukkede konti
Disse refunderinger vil blive behandlet som normalt, selv hvis du har brugt et inaktivt kort eller et engangskort. Hvis forhandleren beder om kortoplysningerne, skal du oplyse, at kortet ikke længere er aktivt, og give forhandleren oplysningerne om et aktivt Revolut-kort.
Jeg har modtaget et mindre beløb, end jeg havde forventet
Hvis det refunderede beløb er mindre, end du havde forventet, skal du kontakte virksomheden. Hvis du ikke kan komme i kontakt med virksomheden, kan du gøre indsigelse via appen. Find ud af hvordan ved at læse dette ofte stillede spørgsmål.