Har du brug for en hjælpende hånd?

Bare stil dit spørgsmål nedenfor for at få et svar.

Emner
Personlig · Kort · Der er problemer med mit kort

Mit kort er blevet slugt af en pengeautomat

Hvis kortet bliver opslugt af en pengeautomat, bør du spærre kortet for at undgå misbrug. Gør derefter følgende i appen:

  • Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
  • Tryk på kortikonet i øverste højre hjørne.
  • Vælg et kort, og tryk på 'Spær'.

Kontakt banken, og spørg, hvad du skal gøre for at få kortet tilbage. De fleste pengeautomater har et kontaktnummer på automaten.

Jeg har brug for hjælp til en transaktion, som står som afventende

Hvis du prøvede at hæve nogle penge, men kortet blev opslugt, og du kan se en transaktion, som afventer bogføring, bør pengene automatisk blive tilbageført.

Du kan se datoen for tilbageførslen under 'Status' for betalingen. Hvis transaktionen er gennemført, skal du vælge betalingen i transaktionslisten og trykke på 'Få hjælp' for at anmode om en tilbageførsel.