Mit fysiske kort virker ikke
Hvis dit problem er relateret til en kortbetaling, skal du bare trykke på den mislykkede transaktion i transaktionslisten i appen for at se årsagen til afvisningen og få nogle tips til at løse problemet.
Mit kort er beskadiget
Hvis dit fysiske kort er ved at gå i stykker, eller hvis du ikke kan betale med det, kan du bestille et erstatningskort (evt. mod et gebyr). Sådan bestiller du et nyt kort i Revoluts app:
- Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
- Tryk på kortikonet i øverste højre hjørne.
- Vælg kortet, og tryk på 'Indstillinger'.
- Scroll ned, og tryk på 'Erstat kort'.
Mens du venter på at få dit nye kort, kan du tilføje det til Apple Pay eller Google Pay og endda betale med din telefon. Du kan finde ud af hvordan i vores hjælpecenters ofte stillede spørgsmål.
Mit kort virker ikke med kontaktløse betalinger
Sørg for, at den kontaktløse funktion er slået til for dit kort i appen.
- Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
- Tryk på kortikonet i øverste højre hjørne.
- Vælg kortet, og tryk på 'Indstillinger'.
- Rul ned, og slå 'Kontaktløse betalinger' til.
Hvis funktionen er aktiveret, og problemet stadig opstår, så prøv at betale med en anden betalingsterminal for at se, om problemet ligger hos forhandleren.
Kunder kan ikke betale med chip og pinkode med mit kort
Du bør kunne se i overførselslisten, hvorfor dit kort ikke virker. Her er nogle mulige årsager:
- Der er blevet indtastet for mange forkerte pinkoder
- Kortet er spærret på grund af stedbaseret sikkerhed
- Forbrugsgrænsen er nået
Hvis dit kort ikke kan bruges til hævninger i pengeautomater, kan det skyldes et problem med pengeautomaten, f.eks. en midlertidig fejl eller et problem med forbindelsen. Du kan prøve at bruge en anden pengeautomat ved at bruge vores Pengeautomatsøger i appen.