Jeg har bestilt et kort, som ikke er kommet
Det kan tage op til 5 bankdage at behandle din bestilling, før kortet bliver afsendt. Når kortet er klar til afsendelse, kan du se den forventede leveringsdato i kortoversigten.
Hvis den estimerede leveringsdato er overskredet
- Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
- Tryk på kortikonet i øverste højre hjørne.
- Vælg det kort, som du forventer at modtage
- Tryk på 'Spor forsendelsen' for at se den forventede leveringsdato.
- Hvis leveringsdatoen er overskredet, skal du vælge 'Bestil et nyt kort' for at anmode om et erstatningskort.
Tjek, at leveringsadressen er korrekt. Du kan bestille et nyt kort gratis. Mens du venter på det nye kort, kan det gamle kort, som du har spærret, ikke længere bruges. Du kan dog oprette et virtuelt kort gratis og føje det til din digitale pung, så du kan fortsætte med at bruge det.
Hvis du skal bestille et nyt kort, skal du bekræfte din adresse.
Bekræft din adresse, inden du bestiller, så du undgår problemer med leveringen. De mest almindelige fejl er forkert postnummer, manglende dørnummer eller manglende lejlighedsnummer.
Der kan gå lidt tid, før du kan se trackingoplysningerne. Vent derfor en ekstra bankdag, før du kontakter os.
- Levering af kort til Standard- og Plus-abonnementer inkluderer ikke et sporingsnummer, men vi oplyser en forventet leveringsdato.
- Kunder med et Premium-, Metal- eller Ultra-abonnement kan vælge prioriteret levering og få et sporingsnummer, når kortet er afsendt.