Har du brug for en hjælpende hånd?

Når du bestiller et fysisk kort i appen, kan du selv designe alle kort, hvor der står 'Kan tilpasses' under kortet. Når du er færdig med designet, skal du trykke på 'Læs mere' for at gennemgå retningslinjerne.

Du får en notifikation, når dit design er blevet godkendt eller afvist. Virtuelle kort kan ikke tilpasses. Eventuelle gebyrer vil fremgå tydeligt ved kassen.

Visse kortdesigns er forbudt og vil blive afvist. Det gælder blandt andet designs, som:

• Grov sprogbrug, stødende racistisk/materiale, som diskriminerer bestemte grupper
• Nøgenhed eller seksuelt indhold
• Politisk symbol (flag, statssymboler osv.)
• Ophavsretligt beskyttet indhold
• Brands- eller varemærkebeskyttede produkter/tjenesteydelser/logoer, herunder forkortelser, akronymer og symboler af enhver art
• Alfabet, der ikke er latinske bogstaver
• Billeder af narkotika, alkohol, tobak, skydevåben, våben, militærudstyr
• Indhold, der kan være socialt uacceptabelt eller ulovligt
• Oplysninger, herunder telefonnumre eller tjenesteydelser af enhver art, webadresser
• Gengivelse eller kopiering af en hvilken som helst valuta
• Religiøst indhold

Hvis kortets design er forkert, skal du gøre kortet ugyldigt og bestille et nyt kort i appen.

• Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
• Tryk på kortikonet i øverste højre hjørne.
• Vælg kortet, og tryk på 'Indstillinger'.
• Rul ned, og vælg 'Luk kort'.
• Når kortet er spærret, kan du bestille et nyt kort med valgfrit design.

Hvis du vil bestille et special- eller begrænset designkort, kan du besøge disse ofte stillede spørgsmål for at se de tilgængelige muligheder og bestillingsvilkår. Når du tilføjer dit kort i Apple Pay, Google Pay eller en hvilken som helst ekstern wallet, vil tilpasningen ikke være synlig. Kun det fysiske kort vil vise det valgte design.

Hvis dit kortdesign bliver afvist, vil du se, at statussen står som 'Afvist' under det bestilte kort i kortsektionen i appen. Du vil også få en pushnotifikation om kortets status.

Hvis du vil vide mere, skal du trykke på det afviste kort. Under kortet står der 'Dit kort blev desværre afvist, fordi det ikke overholder vores retningslinjer.' Tryk på 'Opret nyt design' for at gå videre. På næste skærm kan du se, hvorfor designet blev afvist, og du kan vælge mellem to muligheder.

• 'Opret et nyt design': Dette vil føre dig til designområdet.
• 'Annuller bestillingen': Hvis du annullerer bestillingen, får du automatisk pengene retur, og kortet vil blive fjernet fra kortsektionen.