Har du brug for en hjælpende hånd?

Sådan følger du med i behandlingen af din indsigelse og ser de forventede svartider:

• Gå til 'Indstillinger'. Web: Klik på tandhjulet i øverste højre hjørne. Mobil: Tryk på din profil øverst til venstre.
• Tryk på 'Hjælp' og vælg 'Aktive anmodninger'.
• Vælg den relevante indsigelse for at få mere at vide

Langt størstedelen (op til 85 %) af alle indsigelser bliver løst inden for fem uger. Dog kan mere komplekse sager tage op til 12 uger. Da processen er reguleret, har vi ikke mulighed for at fremskynde afgørelsen i din sag.

Du skal udfylde en formular for at gøre indsigelse. Hvis vi har brug for mere information, kontakter vi dig. Derefter træffer vi en foreløbig afgørelse.

Mulige resultater af den indledende vurdering

• Indsigelsen blev godkendt – du får pengene tilbage
• Indsigelsen blev afvist eller annulleret – du får ikke pengene tilbage, og sagen er afsluttet
• Indgiv en klage til forhandleren – sagen er stadig åben og går videre til trin 2

Hvis den indledende vurdering fører til, at sagen bliver sendt videre til forhandleren, har forhandleren 30 dage (for Visa-transaktioner) eller 45 dage (for Mastercard-transaktioner) til at svare.

Mulige resultater

• Forhandleren giver enten medhold eller svarer ikke, og derfor gør indsigelsen gældende – du får pengene tilbage.
• Forhandleren er uenig – sagen er stadig åben, gå videre til trin 3

Hvis forhandleren er uenig i sagen, vil vi gennemgå forhandlerens beviser inden for fem dage og træffe en afgørelse.

Mulige resultater

• Indsigelsen blev afvist eller annulleret – du får ikke pengene tilbage, og sagen er afsluttet
• Kontakt forhandleren igen – sagen er stadig åben (gå til trin 4)

Hvis sagen bliver genoptaget, vil forhandleren få ekstra tid til at svare. Efter 20 dage vil vi træffe en endelig afgørelse.

Mulige resultater

• Indsigelsen blev godkendt – du får pengene tilbage
• Indsigelsen blev afvist eller annulleret – du får ikke pengene tilbage, og sagen er afsluttet
• Sagen er ikke afsluttet – Sagen er stadig åben og er blevet sendt videre til Visa eller Mastercard, som har 40 dage til at gennemgå sagen.