Har du brug for en hjælpende hånd?

De fleste refunderinger kan behandles af forhandleren, uden at der gøres indsigelse. Hvis du stadig har brug for at gøre indsigelse mod transaktionen, vil forhandlerens svar i høj grad styrke din sag.

Hvis det ikke lykkes at få pengene tilbage fra forhandleren, skal du gøre følgende for at gøre indsigelse mod transaktionen:

• Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
• Klik på 'Se alle' for at åbne transaktionslisten.
• Vælg den relevante transaktion (hvis du har flere transaktioner, som du ønsker at anmelde, kan du tilføje dem i formularen).
• Klik på 'Få hjælp'
• Vælg 'Jeg vil gøre indsigelse mod denne betaling'.
• Udfyld formularen

Sådan følger du med i behandlingen af din indsigelse

• Gå til 'Indstillinger'. På computer: Klik på tandhjulet i øverste højre hjørne. På mobil: Tryk på din profil øverst i venstre hjørne.
• Tryk på 'Hjælp' og vælg 'Aktive anmodninger'.
• Vælg den relevante anmodning for at få mere at vide

Hvis du vil vide mere om indsigelsesprocessen og tidsfristerne, kan du læse denne FAQ.

Hvis din indsigelse bliver godkendt, vil du få pengene tilbage på din konto. Hvis din indsigelse bliver afvist eller annulleret, kan du se årsagen i indsigelsesoversigten eller i den e-mail, som vi sender til dig. Du kan finde indsigelsesoversigten ved at følge ovenstående trin eller ved at klikke på den transaktion, som der er blevet gjort indsigelse imod.