Sikkerhedssystemet afviste en betaling med mit kort
Mistænkelige transaktioner
Vi prioriterer din kontos sikkerhed højt. I nogle tilfælde kan det ske, at vores sikkerhedssystem afviser et betalingsforsøg som mistænkeligt. Hvis det sker, kan det være, at vi spærrer dit kort.
Hvis det sker, er det vigtigt, at du gennemgår den pågældende transaktion i appen, da dit kort ellers kan blive spærret, indtil problemet er løst.
Hvordan gennemgår jeg en mistænkelig transaktion?
Gå til betalingen, og gennemgå den ved at vælge én af de to muligheder.
- Ja, det var en ægte transaktion. → Spærringen på dit kort vil automatisk blive ophævet, og du kan prøve at gennemføre betalingen igen.
- Nej, det var ikke dig → Dit kort bliver lukket automatisk. Du kan bestille et nyt kort under 'Kort'.
En bekræftelse af, at en transaktion er ægte, gælder kun for ét kort (dvs., at vi stadig kan markere transaktioner hos den samme forhandler på dine andre kort som værende mistænkelige).