Har du brug for en hjælpende hånd?

Dette sker, når din kunde gør indsigelse:

• Kunden vil gøre indsigelse over for den bank, der har udstedt betalingskortet (kundens bank).
• Kundens bank vil gøre indsigelse over for betalingssystemet, som derefter sender oplysningerne om tilbageførslen til Revolut.
• Vi debiterer tilbageførselsbeløbet og et gebyr på din forhandlerkonto og tilbageholder beløbet, indtil sagen er afklaret.
• Medarbejdere, som har fået tildelt tilladelsen 'Håndtering af indsigelser', vil modtage en påmindelse om at gøre noget ved en ny indsigelse.
• Du kan enten give medhold i indsigelsen eller anfægte den under 'Indsigelser'.

Du har 15 dage til at svare på en indsigelse. Hvis du ikke svarer inden for fristen, vil indsigelsen blive betragtet som tabt. Det betyder, at du ikke vil kunne få pengene tilbage, og de vil i stedet blive overført tilbage til kortindehaveren.

Hvis du accepterer tilbageførslen, vil de penge, som vi oprindeligt tilbageholdt fra din forhandlerkonto i forbindelse med indsigelsen, blive tilbagebetalt til kunden.

Hvis du er uenig i kundens indsigelse, skal du opbygge en sag og fremlægge understøttende beviser. Du kan besvare indsigelsen under 'Indsigelser'. Her kan du uploade alle relevante dokumenter og fremlægge yderligere beviser. Dette kaldes repræsentation.

Kundens bank vil gennemgå dine beviser og enten godkende eller afvise dem. Hvis banken godkender beviserne, har du vundet sagen, og vi vil tilbageføre pengene (som vi oprindeligt tilbageholdt) og gebyret for tilbageførslen til din forhandlerkonto.

Hvis kundens bank afviser din dokumentation, har du muligvis en sidste chance for at anke afgørelsen. Men det betyder, at sagen kan ende i voldgift. Vi vil give dig besked, hvis det når dertil.

Hvis du vinder en indsigelse, vil pengene blive tilbageført til din forhandlerkonto, inklusive det indsigelsesgebyr, som oprindeligt blev opkrævet, da indsigelsen blev modtaget.

Hvis du ikke svarer inden for fristen, vinder kunden automatisk sagen, og de penge, som vi oprindeligt tilbageholdt, samt indsigelsesgebyret, vil ikke blive tilbagebetalt til dig.