Kan jeg klage over en lukket forhandlerkonto?
Vi har gennemgået din virksomheds aktiviteter og de oplysninger, som du har givet os, og det kan have ført til, at vi måtte lukke din forhandlerkonto. Årsagerne til lukning kan være følgende:
- Din virksomhed har adresse i et område, som vi ikke understøtter endnu (f.eks. USA).
- Din virksomhed opererer i en branche, som er forbudt af de kortudstedere, som vi samarbejder med. Du kan se den fulde liste her.
- Din virksomhed kan være i strid med lokale bestemmelser eller brancheregler, som vi er nødt til at overholde.
- Din virksomhed modtager (eller vi mener, at der er en stor risiko for, at din virksomhed vil modtage) flere tilbageførsler, end vi kan dække, da det vil medføre tab.
- Der er muligvis tale om bedrageri i forbindelse med din virksomheds aktiviteter, hvilket kan bringe dine kunder i fare.
Kan jeg klage over denne afgørelse?
Du kan læse mere om forhandlerkontos berettigelse i vores aftale om betalingsafviklingstjenester. Det er især vigtigt at være opmærksom på afsnittene 'Hvad kan betalingsafviklingsproduktet bruges til (og hvad må det ikke bruges til)?' og 'Hvordan kan vilkårene ændres eller ophøre?'.
Hvis du stadig mener, at vores beslutning om at lukke din konto er forkert, eller hvis du har nye oplysninger, som du mener er relevante, kan du anke afgørelsen her. Vi bestræber os på at give dig svar på din anke inden for 48 timer.
Vær opmærksom på, at afgørelsen i denne anke er endelig og ikke kan ankes.