Har du brug for en hjælpende hånd?

Hvis en overførsel står som 'afventer', betyder det, at vi har modtaget overførslen, men at vi skal lave nogle sidste kontroller, før pengene kan frigives til din konto. De mest almindelige årsager til, at en overførsel står som afventer, er:

• Vi venter på at få nogle oplysninger fra afsenderbanken
• Overførslen skal gennemgås for at sikre, at den overholder lovgivningen.

Overførsler, som er undervejs, bliver som regel behandlet inden for tre bankdage. Du bør derfor vente i op til fem bankdage, før du melder overførslen som forsinket eller søger hjælp. Hvis overførslen stadig er undervejs efter denne periode, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvis en overførsel har statussen 'tilbageført', betyder det, at vi ikke kunne behandle overførslen, og at pengene er blevet tilbageført til afsenderens konto. De mest almindelige årsager til, at en overførsel bliver tilbageført, er:

• Overførselsoplysningerne var forkerte eller mangelfulde (f.eks. et manglende referencenummer).
• Vi anmodede om manglende personoplysninger i forbindelse med din Revolut-konto, men vi har ikke modtaget oplysningerne.

Pengene vil automatisk blive tilbageført til afsenderen, men tidsrammen afhænger af overførselsmetoden. Revolut kan ikke fremskynde denne proces, da det afhænger af afsenderbanken og eventuelle formidlende banker.

• Overførsler inden for samme land: Pengene bør være tilbage på afsenderens konto inden for fem bankdage.
• Overførsler via SWIFT til udlandet: Disse overførsler kan tage 15-20 bankdage, da flere formidlende banker er involveret.

Hvis pengene ikke er nået frem inden for denne tidsramme, bør afsenderen kontakte sin bank. Når banken har modtaget pengene, kan afsenderen prøve at overføre pengene igen med de korrekte oplysninger.