Hvorfor blev overførslen til min konto tilbageført?
Sådan finder du ud af, hvorfor din overførsel er blevet tilbageført
I Revoluts mobilapp:
- Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
- Tryk på den tilbageførte overførsel i listen over transaktioner.
- Scroll ned, og tryk på 'Få hjælp' for at få nogle specifikke løsningsforslag.
Hvornår får jeg pengene retur?
Lokale overførsler vil blive tilbageført inden for 3-5 bankdage. Internationale overførsler vil blive tilbageført inden for 15-20 bankdage. Når en overførsel er blevet tilbageført, kan vi ikke overføre den til modtagerens konto igen, ligesom vi heller ikke kan fremskynde tilbageførselsprocessen.
Hvis tilbageførslerne ligger uden for tidsrammen, skal du kontakte kundeservice via chatfunktionen i appen for at få en bekræftelse på, at pengene er blevet returneret. Det vil gøre det nemmere for banken at finde pengene.
Det er den bank, som overfører pengene, som bestemmer, hvornår en overførsel skal tilbageføres, hvis forkerte kontonumre er blevet brugt. Vi kan ikke spore eller påvirke overførselsstatus, før overførslen er gennemført.
Almindelige årsager til, at overførsler bliver tilbageført:
- Tjek din registrerede e-mailadresse for eventuelle beskeder fra os, hvor vi beder om dokumentation eller yderligere oplysninger.
- Følg instruktionerne i e-mailen for at løse problemet.
- Hvis vi har bedt dig om at opdatere dine skatteoplysninger, skal du gå til 'Personlige oplysninger'.
- Bekræft, at du har brugt de rigtige kontonumre. Hvis du overfører til udlandet, skal du bruge dit SWIFT-nummer.
- Hvis du vil vide, hvilket kontonummer du skal bruge for at modtage en bankoverførsel, kan du læse svaret på dette ofte stillede spørgsmål.
- Overførslen kan blive tilbageført, hvis vi ikke tilbyder vores tjenester i valutaen eller i oprindelseslandet. Du kan se en komplet liste over berørte lande og valutaer i denne artikel.
- For at sikre, at en nem bankoverførsel går igennem, skal navnet på den eksterne bankkonto matche navnet på Revolut-kontoen.