Hvorfor blev overførslen til min konto tilbageført?
Sådan finder du ud af, hvorfor din overførsel er blevet tilbageført
I Revoluts mobilapp:
- Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
- Tryk på den tilbageførte overførsel i listen over transaktioner.
- Scroll ned, og tryk på 'Få hjælp' for at få nogle specifikke løsningsforslag.
Hvornår får jeg pengene retur?
Lokale overførsler vil blive tilbageført inden for 3-5 bankdage. Overførsler til udlandet vil blive tilbageført inden for 15-20 bankdage. Når en overførsel er blevet tilbageført, kan vi ikke overføre den til modtagerens konto igen, og vi kan heller ikke fremskynde tilbageførselsprocessen.
Hvis fristen for tilbageførsel af overførslerne er overskredet, skal du anmode om at få bekræftet afkastet ved at skrive 'Kundeservicemedarbejder' i chatten. Det vil gøre det nemmere for banken at finde pengene.
Det er den bank, som overfører pengene, som bestemmer, hvornår en overførsel skal tilbageføres, hvis kontooplysningerne er forkerte. Vi kan hverken spore eller påvirke overførslen, før den er gennemført.
Almindelige årsager til, at overførsler bliver tilbageført:
- Tjek din registrerede e-mailadresse for eventuelle beskeder fra os, hvor vi beder om dokumentation eller yderligere oplysninger.
- Følg instruktionerne i e-mailen for at løse problemet.
- Hvis vi har bedt dig om at opdatere dine skatteoplysninger, skal du gå til 'Personlige oplysninger'.
- Bekræft, at du har brugt de rigtige kontonumre. Hvis du overfører til udlandet, skal du bruge dit SWIFT-nummer.
- Hvis du vil vide, hvilket kontonummer du skal bruge for at modtage en bankoverførsel, kan du læse svaret på dette ofte stillede spørgsmål.
- Overførslen kan blive tilbageført, hvis vi ikke tilbyder vores tjenester i valutaen eller i oprindelseslandet. Du kan se en komplet liste over berørte lande og valutaer i denne artikel.
- For at sikre, at en nem bankoverførsel går igennem, skal navnet på den eksterne bankkonto matche navnet på Revolut-kontoen.