Hvorfor blev overførslen til min konto tilbageført?
Sådan finder du ud af, hvorfor din overførsel er blevet tilbageført
I Revoluts mobilapp:
- Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
- Tryk på den tilbageførte overførsel i listen over transaktioner.
- Scroll ned, og tryk på 'Få hjælp' for at få nogle specifikke løsningsforslag.
Hvornår får jeg pengene retur?
- Indenlandske overførsler: 3-5 bankdage
- Overførsler til udlandet: 15–20 bankdage
Når en overførsel er blevet tilbageført, kan vi ikke overføre den til modtagerens konto, og vi kan heller ikke fremskynde tilbageførselsprocessen. Hvis det tager mere end den forventede tid at tilbageføre en overførsel, kan du bede om at få en bekræftelse på tilbageførslen ved at skrive 'Live Agent' i chatten. Det vil gøre det nemmere for banken at finde pengene.
Det er den bank, som overfører pengene, som bestemmer, hvornår en overførsel skal tilbageføres, hvis kontooplysningerne er forkerte. Vi kan hverken spore eller påvirke overførslen, før den er gennemført.
Almindelige årsager til, at overførsler bliver tilbageført:
Restriktioner på kontoen:
- Tjek din registrerede e-mailadresse for eventuelle beskeder fra os, hvor vi beder om dokumentation eller yderligere oplysninger.
- Følg instruktionerne i e-mailen for at løse problemet.
- Hvis vi har bedt dig om at opdatere dine skatteoplysninger, kan du gøre dette ved at gå til 'Personlige oplysninger'.
Kontooplysningerne er forkerte.
Bekræft, at du har brugt de korrekte bankoplysninger. Brug dine SWIFT-oplysninger, når du laver en overførsel til udlandet.
Tjek, hvilke kontonumre du skal bruge, når du skal modtage en bankoverførsel, i ofte stillede spørgsmål.
Vi understøtter ikke dette land/den valuta.
Hvis overførslen kommer fra et land, som vi ikke understøtter, eller er i en valuta, som vi ikke understøtter, kan det være, at overførslen bliver tilbageført. Du kan se en komplet liste over de berørte lande og valutaer i denne artikel.
Navnene stemmer ikke overens (kun for nemme bankoverførsler).
For at sikre, at din bankoverførsel går igennem, skal navnet på din bankkonto matche navnet på din Revolut-konto.