Overførslen til en anden Revolut-kunde er ikke blevet modtaget
Jeg kan ikke finde en overførsel, som er blevet sendt til mig
Hvis du har problemer med at finde en overførsel i appen, som en anden Revolut-kunde har sendt til dig, kan du gøre følgende:
- Tjek med afsenderen, om de har brugt de korrekte oplysninger, f.eks. dit Revtag eller telefonnummer.
- Tjek dine andre valutakonti ved at gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen og trykke på 'Konti' under din saldo.
- Sørg for, at du har den nyeste version af Revolut-appen installeret på din enhed.
Hvis du har prøvet alt ovenstående, og overførslen stadig ikke kan findes, kan du bede afsenderen om at kontakte Revolut via chatten i appen.
Modtageren kan ikke få adgang til sin Revolut-konto
Hvis modtageren har glemt sit telefonnummer eller sin adgangskode, kan vedkommende stadig få adgang til sin konto.
Hvis kunden har glemt sin adgangskode, skal kunden indtaste sit telefonnummer på login-skærmen, trykke på 'Har du glemt din adgangskode?' og følge vejledningen.
Hvis kunden har mistet adgangen til sit telefonnummer, skal du først fjerne eventuelle forudfyldte loginoplysninger. Når du er tilbage på login- eller tilmeldingssiden, skal du trykke på 'Log på'. Herefter kan kunden logge på med en anden metode, eller du kan trykke på 'Jeg har ikke længere adgang til mit telefonnummer' og følge vejledningen.
Modtageren kan stadig ikke få adgang til sin konto
Hvis de ikke kan følge ovenstående trin, skal du bede dem om at kontakte os på [email protected]. Revoluts kundeservice vil kunne hjælpe kontoejeren med at få adgang til sin konto igen.