En overførsel til eller fra en Revolut-kunde er ikke blevet modtaget
Jeg kan ikke finde en overførsel, som er blevet sendt til mig.
Hvis du har problemer med at finde en overførsel fra en anden Revolut-bruger, kan du gøre følgende:
- Tjek med afsenderen, om de har brugt de korrekte oplysninger, f.eks. dit Revtag eller telefonnummer.
- Du kan tjekke dine konti i andre valutaer ved at trykke på Hjem i menuen nederst på skærmen og trykke på 'Konti' under din saldo.
- Sørg for, at du har den nyeste version af Revolut-appen installeret på din enhed.
Hvis du har prøvet alt ovenstående, og overførslen stadig ikke kan findes, kan du bede afsenderen om at kontakte Revolut via chatten i appen.
Modtageren kan ikke få adgang til sin Revolut-konto
Hvis en overførsel fra en Revolut-konto til en anden Revolut-konto er gennemført, betyder det, at modtagerens konto var aktiv på det tidspunkt. Hvis modtageren har glemt sit telefonnummer eller sin adgangskode, kan vedkommende få adgang til sin konto ved at følge nedenstående trin:
- Hvis kunden har glemt sin adgangskode, skal kunden indtaste sit telefonnummer på login-skærmen, trykke på 'Har du glemt din adgangskode?' og følge vejledningen.
- Hvis kunden har mistet adgangen til sit telefonnummer, skal kunden fjerne eventuelle forudfyldte loginoplysninger og derefter trykke på 'Log på'. Kunden kan derefter prøve at logge på med en anden metode eller trykke på 'Jeg har ikke længere adgang til mit telefonnummer' og følge vejledningen.