Find en bankoverførsel, som Revolut har sendt
Hvis du vil se den seneste status for en bankoverførsel, som du har sendt, eller hvis du har brug for hjælp, skal du trykke på 'Status på udgående overførsel' under 'Hurtig hjælp' i sektionen 'Hjælp' og vælge den overførsel, som du har brug for hjælp til.
Du kan se det forventede ankomsttidspunkt for overførslen sammen med nogle retningslinjer, hvis du har brug for mere hjælp.
Overførslen afventer
En afventende overførsel er, når en overførsel er længere tid om at nå frem til modtageren. Vi kan ikke gøre noget for at få overførslen til at gå hurtigere. Der kan være flere grunde til, at overførslen tager længere tid:
- Hvis den overføres i weekenden eller på en helligdag, hvor banken ikke behandler overførsler
- Overførslen skal gennemgås yderligere.
- Der mangler oplysninger om overførslen.
- Modtagerens oplysninger er forkerte.
- Modtagerens bank understøtter ikke den valuta eller det betalingsformat, som overførslen er foretaget i.
En overførsel kan stå som afventende i op til 72 timer, men som regel tager det kun et par timer. Hvis overførslen ikke når frem til modtageren, vil pengene blive tilbageført. Pengene bør stå til rådighed inden for 5 bankdage for indenlandske overførsler og 15 bankdage for udenlandske overførsler.
Overførslen er gennemført, men modtageren har ikke modtaget pengene
I nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid (1-2 bankdage), før modtagerbanken krediterer pengene til modtagerens konto, efter at overførslen er gennemført.
Hvis denne tidsfrist overskrides, skal du sikre dig, at du har indtastet modtagerens korrekte kontonummer. Hvis kontonummeret er korrekt, og overførslen allerede er gennemført, skal du kontakte modtagerens bank med en bekræftelse på overførslen.
Du kan downloade bekræftelsen, når du har valgt overførslen i listen over dine transaktioner. Tryk på 'Download' ud for 'Bekræftelse'.
Overførslen er blevet tilbageført, men pengene er ikke gået ind på min konto
Hvis en udgående overførsel tilbageføres, men pengene ikke går ind på din konto, bør du bede banken, som tilbageførte pengene, om en bekræftelse. I de fleste tilfælde kan modtageren få dokumentet i PDF-format fra banken.
En overførsel kan tage op til fem bankdage for en indenlandsk overførsel og op til 15 bankdage for en udenlandsk overførsel, før pengene bliver tilbageført til din Revolut-konto.