Find en bankoverførsel, som Revolut har sendt
Hvis du vil se den seneste status for en bankoverførsel, som du har sendt, eller have hjælp til en sådan, skal du trykke på dit profilikon i øverste venstre hjørne, vælge 'Hjælp' og Status på udgående overførsler og derefter vælge transaktionen.
Du kan se det forventede ankomsttidspunkt for overførslen sammen med nogle retningslinjer, hvis du har brug for mere hjælp.
Overførslen afventer
Overførsler kan i nogle tilfælde tage længere tid om at nå frem til modtageren. Dette kaldes en overførsel i status som afventende. Desværre kan vi ikke gøre noget for at fremskynde processen. Der kan være flere grunde til, at en overførsel står som afventende:
- Hvis den overføres i weekenden eller på en helligdag, hvor banken ikke behandler overførsler
- Overførslen skal gennemgås yderligere.
- Der mangler oplysninger om overførslen.
- Modtagerens oplysninger er forkerte.
- Modtagerens bank understøtter ikke den valuta eller det betalingsformat, som overførslen er foretaget i.
En overførsel kan stå som afventende i op til 72 timer, men den bliver som regel gennemført inden for et par timer. Hvis overførslen ikke når frem til modtageren, vil transaktionen blive tilbageført. Pengene bør være tilgængelige for dig inden for fem bankdage for indenlandske overførsler og 15 bankdage for udenlandske overførsler.
Overførslen er gennemført, men modtageren har ikke modtaget pengene
I nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid (1-2 bankdage), før modtagerbanken krediterer pengene til modtagerens konto, efter at overførslen er gennemført.
Hvis denne tidsfrist overskrides, skal du sikre dig, at du har indtastet modtagerens korrekte kontonummer. Hvis kontonummeret er korrekt, og overførslen allerede er gennemført, skal du kontakte modtagerens bank med en bekræftelse på overførslen.
Du kan downloade den, når du har valgt din overførsel på listen over transaktioner. Tryk på 'Download' ud for 'Bekræftelse'.
Overførslen er blevet tilbageført, men pengene er ikke gået ind på min konto
Hvis en udgående overførsel tilbageføres, men pengene ikke går ind på din konto, bør du bede banken, som tilbageførte pengene, om en bekræftelse. I de fleste tilfælde kan modtageren bede sin bank om at få dokumentet i PDF-format.
En overførsel kan tage op til fem bankdage for en indenlandsk overførsel og op til 15 bankdage for en udenlandsk overførsel, før pengene bliver tilbageført til din Revolut-konto.