Har du brug for en hjælpende hånd?

Hvis du ikke har nok penge i den valuta, som betalingsaftalen er i, vil vi tjekke dine andre valutaer i den rækkefølge, som er angivet nedenfor. Vi tager det fulde beløb fra den første valuta, hvor der er nok penge. Vi kan ikke kombinere flere valutaer for at gennemføre betalingen. Vi vil tjekke dine konti for at se, om der er penge på dem, i følgende rækkefølge:

• Transaktionsvalutaen
• Din basisvaluta
• Den næste aktive valuta med en tilstrækkelig saldo.

Hvis der ikke er nok penge i nogen af valutaerne i den rækkefølge, som er nævnt ovenfor, vil betalingsaftalen misligholdes. Du kan tilpasse din foretrukne valuta for en specifik betalingsaftale under 'Faste betalinger' i Revolut-appen.

Der kan være flere grunde til, at en betalingsaftale ikke er blevet gennemført. Det kan f.eks. skyldes, at betalingsaftalen tidligere er blevet deaktiveret, eller at forhandleren har planlagt betalingen til en anden dato. Sådan kan du se, om betalingsaftalen stadig er aktiv, og hvornår betalingen er planlagt til:

• Gå til 'Betalinger' i menuen nederst på skærmen.
• Tryk på kalenderikonet i øverste højre hjørne.
• Vælg transaktionen for at se, hvornår betalingen er planlagt.

Hvis du ikke kan se overførslen, er det enten, fordi den er blevet deaktiveret, eller fordi den ikke blev oprettet korrekt i første omgang. I begge tilfælde bør du kontakte forhandleren for at få mere at vide, eller du kan prøve at oprette overførslen igen.

Se, hvorfor betalingsaftalen mislykkedes eller blev tilbageført, i din transaktionsliste. Tryk på transaktionen for at få mere at vide.

Tryk på betalingsaftalen i din transaktionsliste, og vælg det problem, du oplever. Du kan derefter følge vejledningen for at gøre indsigelse mod betalingsaftalen.