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Themen
Business · Kartenzahlungen, Karten und Geldautomaten · Probleme mit meiner Karte

Was muss ich tun, wenn meine Karte verloren gegangen ist oder kompromittiert oder gestohlen wurde?

Wenn deine Karte kompromittiert wurde, musst du deine Karte so schnell wie möglich sperren, damit niemand auf dein Geld zugreifen kann. Danach kannst du dir eine neue Karte bestellen.

Wenn du glaubst, dass deine Karte möglicherweise betrügerisch verwendet wurde, reiche eine Rückbuchungsanforderung ein:

  1. Gehe zu Zahlungen und wähle die betreffende Transaktion aus
  2. Klicke auf Ein Problem melden
  3. Wähle das Problem aus
  4. Stelle die Anfrage und gib die Daten an

Sobald deine Anfrage zum Streitfall von unserem Team für Rückbuchungen bearbeitet wurde, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis Anfragen für VISA-Transaktionen abgeschlossen sind und bis zu 45 Tage, bis Anfragen für Mastercard-Transaktionen abgeschlossen sind.