Brauchst du Hilfe?

Das passiert, wenn ein*e Kund*in einen Streitfall einreicht:

• Der oder die Kund*in beantragt die Rückbuchung bei der ausgebenden Bank (der Bank des Kunden oder der Kundin)
• Die ausgebende Bank leitet die Rückbuchung an das Kartenzahlungssystem weiter, das die Rückbuchungsdaten an Revolut sendet
• Wir buchen den Rückbuchungsbetrag und eine Gebühr von deinem Händlerkonto ab und behalten ihn ein, bis der Fall gelöst ist
• Teammitglieder mit der Berechtigung „Streitfälle des Händlers verwalten“ erhalten eine erste E-Mail-Benachrichtigung und anschließende Erinnerungen, um auf den neuen Streitfall zu reagieren
• Du kannst den Streitfall in Disputes akzeptieren oder anfechten

Wenn du die Rückbuchung akzeptierst, werden die Gelder, die wir ursprünglich wegen des Streitfalls von deinem Händlerkonto einbehalten haben, an die Kundin oder den Kunden zurückgegeben.

Du hast 15 Tage Zeit, um auf einen neuen Streitfall zu antworten. Wenn du nicht antwortest, wird der Streitfall als verloren markiert. Das bedeutet, dass du die Gelder nicht zurückerhalten kannst und sie an den oder die Karteninhaber*in zurücküberwiesen werden.

Wenn du mit dem Anspruch deines oder deiner Kund*in nicht einverstanden bist, musst du einen Fall erstellen und Beweise vorlegen, um deinen Einspruch zu unterstützen. Du kannst direkt über Disputes auf den Streitfall antworten. Dort kannst du alle relevanten Dokumente hochladen und zusätzliche Nachweise einreichen. Dies nennt man eine erneute Einreichung.

Die Bank des Kunden oder der Kundin wird deine Beweise prüfen und diese entweder akzeptieren oder ablehnen. Wenn sie diese akzeptiert, gewinnst du den Fall und wir werden das Geld, das wir ursprünglich einbehalten haben, zusammen mit der Gebühr für die Rückbuchung auf dein Händlerkonto zurücküberweisen.

Wenn die Bank des Kunden oder der Kundin deinen Nachweis ablehnt, hast du möglicherweise eine letzte Möglichkeit, Einspruch einzulegen. Dies bedeutet jedoch, dass der Fall zur Schlichtung gehen könnte. Du wirst von uns benachrichtigt, wenn der Streitfall diese Stufe erreicht.

Wenn du einen Streitfall gewinnst, werden die Gelder, einschließlich der Streitfallgebühr, die ursprünglich bei Erhalt des Streitfalls berechnet wurde, auf dein Händlerkonto zurückgebucht.

Wenn du nicht bis zur Frist antwortest, gewinnt der oder die Kund*in automatisch den Fall. Das Geld, das wir ursprünglich einbehalten haben, und die Streitfallgebühr werden dir nicht zurückerstattet.