Brauchst du Hilfe?

Ausstehende Karteneinzahlung

Es kann etwas länger dauern, bis deine externe Bank die Einzahlung bearbeitet hat. Sobald die Einzahlung bei Revolut eingegangen ist, kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis das Geld deinem Konto gutgeschrieben wird. Du kannst den Status der Einzahlung in deiner Transaktionsübersicht in der App überprüfen.

Fehlgeschlagene oder rückgängig gemachte Karteneinzahlung

Prüfe den Grund und die Erstattungszeitraum, indem du in deiner Transaktionsliste in der App auf die Einzahlung tippst. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld auf dein externes Bankkonto zurücküberwiesen wird. Häufige Gründe für fehlgeschlagene Karteneinzahlungen sind:

• 3D Secure fehlgeschlagen: Du hast die Einzahlung nicht authentifiziert. Versuche es erneut oder mit Apple/Google Pay.
• Von deiner externen Bank abgelehnt
• Unzureichendes Guthaben
• Eingeschränktes Konto: Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren, wie zum Beispiel einem abgelaufenen Dokument.
• Technische Probleme: Du kannst diese Karte später erneut versuchen oder eine andere Methode ausprobieren

Wende dich für weitere Unterstützung an deine externe Bank. Tippe auf dem „Start“-Bildschirm auf „Alle anzeigen“, um deine Transaktionsliste zu öffnen → Wähle die fehlgeschlagene Einzahlung aus → Tippe neben „Nachweis“ auf „Herunterladen“ → Teile diese PDF mit deiner Bank zur Prüfung.

Probleme mit Apple Pay oder Google Pay

Wenn du Probleme dabei hast, Geld mit Apple Pay oder Google Pay einzuzahlen, lies diese FAQ für weitere Hilfe. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, dich an deine externe Bank zu wenden.

Doppelte, fehlende oder nicht übereinstimmende Einzahlungen

Leider können wir eine Karteneinzahlung nicht stornieren. Sobald du die Gelder erhalten hast, kannst du sie zurück auf dein Bankkonto oder eine Karte überweisen.

Es kann sein, dass auf deinem Kontoauszug der externen Bank eine doppelte Einzahlung angezeigt wird. Wenn du nicht beide Einzahlungen bei Revolut siehst, sollte die doppelte Buchung innerhalb von 5 Werktagen aus deinem Kontoauszug der externen Bank entfernt werden. Für weitere Informationen empfehlen wir, dich an deine externe Bank zu wenden.

Es kann manchmal vorkommen, dass das Transaktionsdatum auf deinem externen Kontoauszug von dem Datum abweicht, das du in deiner Revolut App siehst. Wenn bei einem Vergleich der Auszüge eine Transaktion fehlt, prüfe, ob die Einzahlung an unterschiedlichen Tagen verbucht wurde.