Was soll ich tun, wenn ich eine verspätete (offline) Kartenzahlung sehe?
Wenn du eine verspätete Transaktion in der App siehst, befolge diese Schritte:
- Prüfe frühere Transaktionen: Sieh dir deinen Transaktionsverlauf an, um zu prüfen, ob du zuvor eine Zahlung an denselben Händler getätigt hast. Manchmal versucht ein Händler eine Transaktion, die nicht funktioniert hat, zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wenn sie erfolgreich ist, siehst du die stornierte Transaktion und die erfolgreiche Transaktion in der App.
- Achte auf doppelte Abbuchungen: Offline-Zahlungen können manchmal zu doppelten Transaktionen führen, und Händler*innen können dich versehentlich zweimal für eine einzelne Transaktion belasten. Um nicht erkannte oder falsche Abbuchungen zu melden, wähle die Zahlung in deinem Transaktionsverlauf und tippe auf „Hilfe anfordern“.
Eine verspätete Transaktion hat meinen Kontostand ins Minus gebracht
Höchstwahrscheinlich ist der negative Kontostand darauf zurückzuführen, dass die ursprüngliche Transaktion sich in einem ausstehenden Status befindet. Die ausstehende Zahlung sollte innerhalb weniger Stunden oder Tage auf dein Konto zurückgesendet werden und dein Kontostand sollte sich anpassen.
Du kannst den Status der Transaktion in der App einsehen, indem du in deinem Transaktionsverlauf die Transaktion auswählst.