Was soll ich tun, wenn ich eine verspätete (offline) Kartenzahlung sehe?
Wenn du eine verzögerte Transaktion in der App siehst, gehe wie folgt vor:
- Überprüfe vorherige Transaktionen: Beginne mit der Überprüfung deiner Transaktionshistorie. Sieh nach, ob du zuvor eine Zahlung an denselben Händler getätigt hast. Manchmal versucht ein Händler zu einem späteren Zeitpunkt, eine Transaktion erneut durchzuführen, die zuvor nicht funktioniert hat. Wenn sie erfolgreich ist, siehst du die frühere, stornierte Transaktion und die erfolgreiche Transaktion in der App.
- Achte auf doppelte Abbuchungen: Offline-Zahlungen können manchmal zu doppelten Transaktionen führen und Händler können dich versehentlich zweimal für eine einzelne Transaktion belasten. Um nicht erkannte oder falsche Abbuchungen zu melden, wähle die Zahlung in deiner Transaktionshistorie aus und tippe auf „Hilfe anfordern“.
Was passiert, wenn eine verzögerte Transaktion dazu geführt hat, dass mein Kontostand negativ ist?
Wahrscheinlich wurde der negative Kontostand durch die ursprüngliche Transaktion verursacht, die sich im ausstehenden Zustand befindet. Die ausstehende Zahlung sollte innerhalb weniger Stunden oder Tage auf dein Konto zurücküberwiesen werden und dein Kontostand sollte sich entsprechend anpassen. Du kannst überprüfen, wann die Transaktion zurücküberwiesen werden soll, indem du in der App auf die Transaktion in deinem Transaktionsverlauf tippst und den Status überprüfst.