Brauchst du Hilfe?

Bis zu 85 % der Streitfälle werden innerhalb von 5 Wochen gelöst. Komplexe Fälle können jedoch bis zu 12 Wochen in Anspruch nehmen. Da das Verfahren reguliert ist, können wir es nicht beschleunigen. Um den Status deines Streitfalls zu verfolgen, tippe in deiner Revolut App auf die Transaktion.

Du füllst ein Formular aus, um den Streitfall zu initiieren. Wenn wir mehr Informationen benötigen, werden wir uns bei dir melden. Danach werden wir zu einer ersten Entscheidung kommen.

Mögliche Ergebnisse: Der Streitfall ist erfolgreich – du erhältst eine Erstattung. Der Streitfall wird abgelehnt oder storniert – du erhältst keine Erstattung und der Fall wird geschlossen. Wir leiten den Fall an den Händler weiter – der Fall ist noch offen und geht zum nächsten Schritt über.

Wenn wir uns entscheiden, den Streitfall an den Händler weiterzuleiten, nehmen wir Kontakt mit ihm auf. Der Händler hat dann 30 Tage Zeit für eine Antwort bei Visa-Transaktionen oder 45 Tage bei Mastercard-Transaktionen.

Wenn sie zustimmen oder nicht antworten, erhältst du eine Erstattung für die zugehörige(n) Transaktion(en). Wenn sie nicht zustimmen, geht der Fall weiter zum nächsten Schritt.

Wir erhalten und prüfen die Beweise des Händlers innerhalb von 5 Tagen und treffen eine neue Entscheidung. Ein erfolgreicher Streitfall führt zu einer Erstattung. Wenn der Händler den Streitfall ablehnt oder storniert, wird der Fall ohne Erstattung geschlossen. Wenn wir uns entscheiden, ihn erneut an den Händler zu eskalieren, geht er zum nächsten Schritt über.

Sobald der Fall bei Bedarf ein zweites Mal dem Händler vorgelegt wird, hat dieser 20 Tage Zeit zu antworten. Danach treffen wir eine endgültige Entscheidung. Wenn du erfolgreich bist, erhältst du eine Erstattung. Wenn der Händler den Streitfall ablehnt oder storniert, gibt es keine Erstattung und der Fall wird geschlossen.

Wenn es nicht gelöst ist und der Händler oder die Händlerin entscheidet, den Streitfall weiter zu bestreiten, werden wir den Fall an Visa oder Mastercard zur Prüfung eskalieren. Dies kann etwa 40 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.