Wie funktioniert das Rückbuchungsverfahren?
Etwa 85 % der Rückbuchungsfälle werden innerhalb von 5 Wochen geklärt, komplexe Fälle können jedoch bis zu 12 Wochen dauern.
Unser Ziel ist es, deinen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Ein Verkäufer hat eine bestimmte Zeit, um auf deinen Streitfall zu reagieren, nachdem wir ihm alle Informationen, die wir von dir gesammelt haben, übermittelt haben. Bei MasterCard-Transaktionen beträgt diese Frist 45 Kalendertage und bei Visa-Transaktionen 30 Kalendertage.
Wenn der Händler deiner Forderung zustimmt, erhältst du eine Erstattung. Wenn der Händler die Forderung bestreitet, prüfen wir innerhalb von 5 Tagen die Beweise des Händlers. Danach hat der Händler weitere 20 Tage Zeit, um den Fall zu prüfen und Widerspruch einzulegen.
In seltenen Fällen werden ungelöste Streitfälle an Visa oder MasterCard zur Schlichtung weitergeleitet, was bis zu 40 Tage dauern kann.
Ist es möglich, den Vorgang zu beschleunigen?
Wir können den Vorgang nicht beschleunigen, da die Dauer dieser Überprüfung durch die Regeln und Verfahren von Visa oder Mastercard geregelt ist, die wir befolgen müssen. Wir tun alles, was wir können, um deinen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wie kann ich den Status meiner Kreditkartenrückbuchung überprüfen?
Du kannst die Transaktion, die du angefochten hast, in der App auswählen und auf Status der Kreditkartenrückbuchung tippen, oder auf Start → Profil → Hilfe → Meine Anfragen gehen. Wir halten dich auch per E-Mail auf dem Laufenden.
Wenn du deiner Rückbuchungsanfrage weitere Beweise hinzufügen möchtest, kontaktiere uns per Chat.