Brauchst du Hilfe?

Die Erstattung wartet auf die Zahlung, wurde abgelehnt oder zurückgesetzt

Sobald wir über eine Erstattung informiert werden, wird diese als „Wartet auf Zahlung“ angezeigt. Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis der Händler die Erstattung bearbeitet hat und diese auf deinem Konto angezeigt wird.

Wenn deine Erstattung abgelehnt wurde oder rückgängig gemacht wurde, wende dich an den Händler oder die Händlerin, um eine Erklärung zu erhalten, und bitte sie, die Erstattung erneut zu bearbeiten.

Ich möchte eine Erstattung

Kontaktiere den Händler oder die Händlerin

Wenn du eine Erstattung möchtest, kontaktiere bitte zuerst den Händler oder die Händlerin. Das ist der schnellste Weg, um eine Lösung zu finden, und ist unter Umständen ein erforderlicher Schritt, wenn du später einen Streitfall melden möchtest.

Streitfall melden

Wenn deine Karte missbraucht wurde oder der Händler oder die Händlerin keine Erstattung leistet, lies die Anweisungen, wie du eine Transaktion bestreiten kannst, in unseren FAQ.

Erstattungen bei inaktiven oder virtuellen Einwegkarten

Erwartest du eine Erstattung, können wir diese unabhängig vom Status der Karte bearbeiten. In den meisten Fällen musst du nichts tun.

Wenn der Händler oder die Händlerin verlangt, dass du eine Karte vorlegst, informiere sie, dass die Karte nicht mehr aktiv ist, und lege eine aktive Revolut Karte vor.

Die Erstattung fehlt in meiner App

Erstattungen erscheinen möglicherweise nicht immer wie erwartet in deiner App, was die Suche erschweren kann. Wende dich an den oder die Händler*in und bitte um einige wichtige Informationen, die dir helfen sollten, die Erstattung in deinem Transaktionsverlauf zu finden. Einige Fragen, die du dem oder der Händler*in stellen kannst, sind:

• Hat er oder sie dir das Geld erstattet oder die ursprüngliche Transaktion rückgängig gemacht? Eine Erstattung ist eine neue Transaktion, während eine rückgängig gemachte Zahlung in deiner App weiterhin als ursprüngliche Transaktion angezeigt wird.
• Wie lautet der Name des Händlers oder des Unternehmens bei Erstattungen? 
• Wie lange wird es voraussichtlich dauern, bis der oder die Händler*in deine Erstattung oder rückgängig gemachte Zahlung bearbeitet hat? 

Wenn du diese Daten erhältst, kannst du deine Transaktionen leichter durchsuchen, um die Erstattung oder die rückgängig gemachte Zahlung zu finden.