Die Rückerstattung wird nicht auf meinem Kontoauszug angezeigt

Eine Rückerstattung erreicht uns in der Regel fünf Werktage nach dem Datum, an dem sie vom Händler durchgeführt wurde. Basierend auf dem Zahlungssystem des Händlers können manche Rückerstattungen jedoch bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wenn der Zeitrahmen vorbei ist, deine Rückerstattung jedoch noch nicht in der App angezeigt wird, gibt es eine Reihe von Dingen, die du tun kannst:

1. Überprüfe das Guthaben der entsprechenden Währungskonten.

Ein Beispiel: Die ursprüngliche Währung einer Zahlung war in USD, aber sie wurde über dein EUR-Konto abgerechnet. Wenn du eine Rückerstattung erwartest, überprüfe bitte sowohl das EUR- als auch das USD-Konto.

Um das Guthaben anderer Währungskonten anzuzeigen, gehe zu „Startseite“ → „Konten“ → wähle die Währung aus, indem du auf einen nach unten zeigenden Pfeil neben dem Kontostand tippst.

2. Rückleitung der Transaktion

Händler haben zwei Möglichkeiten, dir dein Geld zu erstatten:

• sie können die anfängliche Transaktion abschließen und dann das Geld als eigene Transaktion zurücksenden; oder
• sie können die anfängliche Transaktion stornieren und das Geld freigeben, sodass es zu deinem Guthaben zurückkehrt;

Achte darauf, die ursprüngliche Zahlung zu überprüfen, um zu sehen, ob der Händler dein Geld mit einem dieser Prozesse zurückgezahlt hat.

3. Erkundige dich beim Händler.

Manchmal machen Händler Fehler – überprüfe bitte, ob der Händler die richtige Karte und das korrekte Ablaufdatum verwendet.

4. Letztes Mittel: ein offizieller Streitfall

Wenn keine andere Methode Erfolg hat oder der Händler sich weigert, eine gültige Rückerstattungsforderung zu erfüllen, kannst du einen formellen Streitfall einleiten, indem du das Rückbuchungsformular ausfüllst. Zur Durchführung der Rückbuchung benötigen wir den Nachweis deines Kaufs und Beweise dafür, dass du versucht hast, das Problem direkt mit dem Händler zu lösen.