Warum wurde meine Online-Zahlung abgelehnt?

Wenn deine Online-Zahlung abgelehnt wurde, überprüfe bitte die jeweilige Transaktion in der App, um den genauen Grund herauszufinden.

Die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Online-Zahlungen sind:

1. Online-Transaktionen sind nicht aktiviert.

Du kannst überprüfen, ob Online-Zahlungen für eine bestimmte Karte aktiviert sind, indem du auf sie tippst und „PIN und Sicherheit“ auswählst.

2. Die Rechnungsadresse wurde nicht korrekt eingegeben.

Einige Websites fragen als Teil des Bezahlvorgangs nach einer Rechnungsadresse – du solltest diese immer genau so eingeben, wie sie in der Revolut App angezeigt wird.

3. Die Zahlung wurde nicht in der App bestätigt.

Bei manchen Zahlungen wird der Händler dich möglicherweise bitten, die Zahlung in der Revolut App zu bestätigen, und du wirst eine Push-Benachrichtigung von uns auf dein Gerät erhalten. Öffne einfach deine Revolut App und klicke auf „Weiter“.

Wenn du Probleme bei der Verifizierung einer Zahlung hast, schließ bitte die Revolut App und öffne sie erneut, dann kannst du es noch einmal versuchen. Wenn der Transaktionsbetrag über 250 € (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) liegt und der Händler diese zusätzliche Zahlungsbestätigung nicht auslöst, kann die Zahlung in eine Kategorie fallen, die wir gemäß den europäischen Zahlungsvorschriften ablehnen müssen.

Leider kann nur die Website des Händlers 3DS auslösen, daher muss dieser das Problem beheben.

Wenn deine Transaktion diesen Kriterien entspricht, versuche nach Möglichkeit, deinen Warenkorb in kleinere Zahlungen aufzuteilen.

Hier erfährst du mehr über diese Vorschriften.

Wenn die Transaktion abgelehnt wurde, aber die Zahlung als abgeschlossen angezeigt wird, fülle bitte unser Online-Rückbuchungsformular aus.