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Neue Rückbuchungen

Hier ist, was passiert, wenn deine Kundin oder dein Kunde eine Rückbuchung veranlasst:

• Deine Kundin oder dein Kunde wird die Rückbuchung bei ihrer oder seiner ausgebenden Bank (der Bank des Kunden oder der Kundin) veranlassen
• Die Bank des Kunden oder der Kundin wird die Rückbuchung bei dem Kartenzahlungssystem veranlassen, welches dann die Daten der Rückbuchung an Revolut sendet
• Wir belasten dein Händlerkonto um den Betrag der Rückbuchung sowie eine Gebühr und behalten ihn, bis der Fall geklärt ist
• Eine unserer Agentinnen oder einer unserer Agenten wird den Kontoinhaber oder die Kontoinhaberin per E-Mail kontaktieren, um ihn oder sie darüber zu informieren, dass eine Rückbuchung veranlasst wurde
• Diese*r Agent*in wird dich dann unterstützen und dich über den Verlauf des Falls auf dem Laufenden halten

Antwort auf eine Rückbuchung

Du hast in der Regel 15 Tage Zeit, um auf eine Rückbuchung zu antworten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du über die Rückbuchung informiert wurdest.

Rückbuchung annehmen

Wenn du die Rückbuchung annimmst, erklärst du dich bereit, dem Kunden oder der Kundin die belastete Zahlung zu erstatten und die Gebühr zu bezahlen. In diesem Fall wird das Geld, das wir zuvor von deinem Händlerkonto einbehalten haben, an den Kunden oder die Kundin weitergeleitet.

Einspruch gegen eine Rückbuchung

Wenn du mit dem Anspruch deines oder deiner Kund*in nicht einverstanden bist, musst du einen Fall erstellen und Beweise vorlegen, um deinen Einspruch zu unterstützen. Der oder die dir zugewiesene Sachbearbeiter*in wird dich durch den Prozess führen. Dies nennt man eine erneute Einreichung.

Die Bank des Kunden oder der Kundin wird deine Beweise prüfen und entweder annehmen oder ablehnen. Wenn sie angenommen werden, gewinnst du den Fall und wir überweisen das einbehaltene Geld zusammen mit der Gebühr für die Rückbuchung auf dein Händlerkonto.

Wenn die Bank des Kunden oder der Kundin deinen Nachweis ablehnt, hast du möglicherweise eine letzte Möglichkeit, Berufung einzulegen. Das bedeutet jedoch, dass der Fall zur Schlichtung gehen könnte. Der bzw. die dir zugewiesene Sachbearbeiter*in wird dich auf dem Laufenden halten und dich weiterhin durch den Prozess führen.

Rückbuchung ignorieren

Wenn du nicht bis zur Frist antwortest, gewinnt deine Kundin oder dein Kunde automatisch den Fall und das einbehaltene Geld wird dir nicht zurückgegeben.