Melde einen Streitfall für eine Lastschrift
Wenn du einen Fehler bei einer Lastschrift feststellst, empfehlen wir, dich direkt an den Händler oder die Händlerin zu wenden. Sie können Probleme mit Lastschriften in der Regel lösen.
Wenn die vom Händler angebotene Lösung nicht akzeptabel ist, kannst du die Lastschrift als Streitfall melden.
Einleitung eines Streitfalls bei einer Lastschrift:
- EUR: Du kannst innerhalb von 8 Wochen nach dem Belastungsdatum eine sofortige Erstattung beantragen. Wenn das Mandat nicht autorisiert war, hast du bis zu 13 Monate Zeit, nachdem dein Konto belastet wurde, um eine Erstattung zu beantragen.
- GBP: Du kannst möglicherweise eine Erstattung im Rahmen des britischen Direct Debit Guarantee Scheme erhalten
Bei SEPA B2B-Lastschriften hat die Schuldner*in kein Recht auf Erstattung, du kannst jedoch einen Streitfall beim Streitbeilegungsausschuss (Dispute Resolution Committee, DRC) im European Payments Council (EPC) einreichen. Weitere Informationen findest du im Regelwerk des EPC.
Um eine Lastschrift zu reklamieren, kannst du dich über den Chat in der App an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter. Um zukünftige Lastschriften des Händlers zu stornieren, folge dieser FAQ.