Brauchst du Hilfe?

Für allgemeine Informationen zu den Überweisungszeiträumen, lies diese FAQ. Denke daran, nur Werktage bei der Berechnung der voraussichtlichen Ankunftszeit zu zählen (Wochenenden und Feiertage zählen nicht).

Verwende unseren Tracker für eingehende Überweisungen in der App, um deine Überweisung zu verfolgen und Informationen zum Überweisungszeitraum zu erhalten. Der Tracker gibt spezifische Daten basierend auf deiner Überweisung an. Du kannst dir jedoch die allgemeinen nächsten Schritte unten ansehen.

Wenn das geschätzte Ankunftsdatum noch nicht verstrichen ist, musst du dir keine Sorgen machen. Die Überweisung wird planmäßig durchgeführt.

• Sobald die Überweisung bei uns eintrifft, wirst du benachrichtigt und sie wird sofort in der App angezeigt.
• Wir haben keine Einsicht in Überweisungen, die Revolut noch nicht erreicht haben, auch wenn sie die Bank des Absenders oder der Absenderin bereits verlassen haben.

Warte in der Zwischenzeit bis zum angegebenen Eingangsdatum. Wenn das angegebene Datum verstrichen ist und die Überweisung immer noch nicht eingegangen ist, prüfe deine anderen Währungskonten, um zu sehen, ob die Überweisung in einer anderen Währung eingegangen ist. Wenn nicht, beachte die untenstehenden Anweisungen.

Wenn der erwartete Zeitrahmen überschritten wurde und deine Überweisung nicht eingegangen ist, müssen die nächsten Schritte von der sendenden Bank und ihren Partner*innen eingeleitet werden, da sie dafür verantwortlich sind, dass die Zahlung Revolut erreicht. Wir empfehlen, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um die besten Chancen zu haben, deine Überweisung zu erhalten:

• Bitte nimm Kontakt mit der sendenden Bank auf, um die Zahlung über deren Systeme und Partner*innen zu lokalisieren.
• Für SWIFT-Überweisungen, besorge dir einen GPI-Tracker oder Trace von der sendenden Bank, um die Gelder zu verfolgen.
• Bitte die sendende Bank, eine Rückforderung zu veranlassen
• Wenn du ein Bestätigungsdokument hast, nutze unsere fehlende eingehende Überweisung, um einen Fall zu eröffnen.

In dem Fall von internationalen (SWIFT) Überweisungen muss dieses Dokument ein GPI Tracker sein, da es genau anzeigt, wo sich die Gelder befinden. Andere Dokumente zeigen nur, dass die Überweisung gesendet wurde, ermöglichen aber keine Bestätigung darüber, wo sich die Gelder genau befinden.