Brauchst du Hilfe?

In der Revolut App:

• Gehe im unteren Menü auf „Start“.
• Tippe in deiner Transaktionsliste auf die rückgängig gemachte Überweisung.
• Scrolle nach unten und tippe auf „Hilfe anfordern“, um spezifische Schritte zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Lokale Überweisungen werden in 3 bis 5 Werktagen zurückgebucht. Internationale Überweisungen werden in 15 bis 20 Werktagen zurückgebucht. Sobald eine Überweisung rückgängig gemacht wurde, können wir sie nicht erneut dem Empfängerkonto zuordnen. Auch können wir den Rückbuchungsprozess nicht beschleunigen.

Wenn deine rückgängig gemachten Überweisungen den Zeitrahmen überschritten haben, wende dich über den In-App-Chat an unser Team vom Kundenservice, um eine Bestätigung für die Rückbuchung zu erhalten. Diese hilft der sendenden Bank, die Gelder zu lokalisieren.

Der Zeitpunkt der Rückgängigmachung der Überweisung bei Verwendung inkorrekter Kontodaten wird von der auftraggebenden Bank festgelegt. Wir können ihren Status nicht verfolgen oder beeinflussen, bevor sie abgeschlossen ist.

• Prüfe deinen registrierten E-Mail-Posteingang. Vielleicht haben wir dir eine Nachricht geschickt, in der wir um Dokumente oder zusätzliche Informationen bitten.
• Befolge die Anweisungen in der E-Mail, um das Problem zu lösen.
• Wenn du gebeten wurdest, deine Steuerdaten zu aktualisieren, kannst du dies tun, indem du zu deinen „Persönlichen Daten“ gehst.
• Bestätige, dass du die korrekten Kontodaten verwendet hast. Für internationale Überweisungen stelle sicher, dass du deine SWIFT-Daten verwendest
• Prüfe, welche Kontodaten du für den Empfang einer Überweisung verwenden sollst, in dieser FAQ.
• Deine Überweisung kann rückgängig gemacht werden, wenn ihre Währung oder ihr Herkunftsland nicht unterstützt wird. Eine vollständige Liste der betroffenen Länder und Währungen findest du in diesem Artikel.
• Um sicherzustellen, dass deine einfache Überweisung erfolgreich ist, muss der Name auf deinem externen Bankkonto mit dem Namen auf deinem Revolut Konto übereinstimmen.