Ich habe nicht den richtigen Betrag an Geld aus dem Geldautomaten erhalten.
Wenn eine Bargeldauszahlung am Geldautomaten in der App ausstehend ist
Eine ausstehende Transaktion kann nach 15 Tagen automatisch rückgängig gemacht und erstattet werden. So kannst du das voraussichtliche Stornierungsdatum in deinem Transaktionsverlauf prüfen:
- Gehe zu Transaktionen
- Wähle die entsprechende Transaktion aus
- Sieh dir das voraussichtliche Stornierungsdatum an
Wenn die Transaktion am Geldautomaten abgeschlossen ist
In diesem Fall kannst du einen Streitfall wegen einer Rückbuchung einreichen. Du musst die Daten zum Geldautomaten, zur Bank und zur Transaktion angeben:
- Gehe zu Transaktionen und wähle die entsprechende Transaktion aus
- Klicke auf „Brauchst du Hilfe?“
- Wähle das entsprechende Thema aus
- Reiche das Anliegen mit den angegebenen Daten ein
Die Anfrage sollte innerhalb von 2 Wochen aktualisiert werden. Wenn wir weitere Informationen benötigen, wird sich unser Team für Rückbuchungen an dich wenden.