Brauchst du Hilfe?

• Prüfe frühere Transaktionen: Sieh dir deinen Transaktionsverlauf an, um zu prüfen, ob du zuvor eine Zahlung an denselben Händler getätigt hast. Manchmal versucht ein Händler eine Transaktion, die nicht funktioniert hat, zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wenn sie erfolgreich ist, werden dir in der App sowohl die stornierte Transaktion als auch die erfolgreiche Transaktion angezeigt.
• Achte auf doppelte Abbuchungen: Offline-Zahlungen können manchmal zu doppelten Transaktionen führen, und Händler*innen können dich versehentlich zweimal für eine einzelne Transaktion belasten. Um nicht erkannte oder falsche Abbuchungen zu melden, tippe in deiner Transaktionsübersicht auf die Zahlung und wähle „Hilfe anfordern“.

Höchstwahrscheinlich ist der negative Kontostand darauf zurückzuführen, dass die ursprüngliche Transaktion sich in einem ausstehenden Status befindet. Die ausstehende Zahlung sollte innerhalb weniger Stunden oder Tage auf dein Konto zurückgesendet werden und dein Kontostand sollte sich anpassen.

Du kannst überprüfen, wann die Transaktion zurückgesendet werden soll, indem du in deinem Transaktionsverlauf die Transaktion auswählst und den Status überprüfst.