Brauchst du Hilfe?

Nachdem du einen Streitfall eingereicht hast, werden wir deinen Fall prüfen und entscheiden, ob es ausreichend Beweise für die Einleitung einer Rückbuchung gibt. Eine Rückbuchung ist ein formelles Verfahren, um die Transaktion über das Karten-Netzwerk (z. B. Visa, Mastercard) rückgängig zu machen.

Dieser Prozess unterliegt strengen Regeln und Nachweis Anforderungen.

Bis zu 85 % der Streitfälle werden innerhalb von 5 Wochen gelöst, aber komplexe Fälle können bis zu 12 Wochen dauern. Da das Verfahren reguliert ist, können wir es nicht beschleunigen. Um den Status deines Streitfalls zu verfolgen, tippe in deiner Revolut App auf die Transaktion.

• Du füllst ein Formular aus, um den Streitfall einzuleiten
• Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, prüfen wir deinen Streitfall in der Regel innerhalb von 8 Tagen. Wenn es ausreichend Beweise gibt, gehen wir zur nächsten Stufe über.
• Wenn wir mehr Informationen benötigen, werden wir uns an dich wenden
• Nach diesem Schritt werden wir eine vorläufige Entscheidung treffen. Abhängig von der Art des Streitfalls müssen wir möglicherweise eine Frist von mindestens 15 Tagen abwarten, bevor wir den Fall gemäß den Regeln des Kartenanbieter-Netzwerks beim Händler einreichen.

Wenn dein Streitfall erfolgreich ist, erhältst du von uns oder dem Händler eine Erstattung. Wenn dein Streitfall abgelehnt oder storniert wird, erhältst du keine Erstattung und dein Fall wird geschlossen. Wenn wir deinen Fall an den Händler weiterleiten, ist dein Fall weiterhin offen und geht zum nächsten Schritt über. Wir werden dich über jeden Schritt auf dem Laufenden halten.

Wenn wir uns entscheiden, den Streitfall an den Händler weiterzuleiten, nehmen wir Kontakt mit ihm auf. Der Händler hat dann 30 Tage Zeit für eine Antwort bei Visa-Transaktionen oder 45 Tage bei Mastercard-Transaktionen.

• Wenn der Händler oder die Händlerin zustimmt oder nicht antwortet, erhältst du eine Erstattung für die zugehörige(n) Transaktion(en).
• Wenn der Händler oder die Händlerin nicht einverstanden ist, wird er oder sie unterstützende Dokumente vorlegen und der Fall geht zum nächsten Schritt über.

Wir erhalten und prüfen die Beweise des Händlers innerhalb von 5 Tagen und treffen eine Entscheidung.

• Wenn der Händler ausreichende Nachweise erbringt, wird der Streitfall ohne Erstattung geschlossen.
• Wenn die Beweise nicht ausreichen, wird das Streitfallverfahren fortgesetzt

Sobald der Fall zum zweiten Mal (falls erforderlich) an den Händler weitergeleitet wurde, hat dieser 30 Tage Zeit zu antworten. Danach werden wir eine endgültige Entscheidung treffen.

• Wenn der Händler oder die Händlerin zustimmt, erhältst du eine Erstattung
• Wenn der Händler ausreichende Nachweise erbringt, wird der Streitfall ohne Erstattung geschlossen.

Wenn es nicht gelöst ist und der Händler* entscheidet, den Streitfall weiter zu bestreiten, können wir den Fall an Visa oder Mastercard zur Prüfung eskalieren. Dies kann etwa 40 zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.