Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir stellen unsere Kund*innen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten und möchten dir immer ein großartiges Erlebnis bieten. Solltest du jedoch einmal mit der Qualität unseres Service oder einer Erfahrung mit einem unserer Produkte unzufrieden sein, möchten wir das gerne wissen und versuchen, die Dinge in Ordnung zu bringen.
Du kannst eine Beschwerde über unser Online-Beschwerdeformular einreichen oder indem du die Daten deiner Beschwerde an formalcomplaints@revolut.com sendest.
Wenn du sofortige Hilfe bei Verdacht auf Betrug oder einem gefährdeten Konto benötigst, sende eine E-Mail an unser spezialisiertes Team unter report-fraud@revolut.com. Unsere spezialisierten Teams werden die Situation untersuchen. Achte darauf, dass du alle unten angeforderten Informationen angibst.
Informationen, die du in deine Beschwerde aufnehmen solltest:
- Dein Vor- und Nachname
- Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die deinem Konto zugeordnet sind
- Eine Erklärung des Problems
- Das Datum, an dem das Problem begonnen hat
- Deine bevorzugte Lösung für das Problem
Was passiert als Nächstes?
Wir werden deine Beschwerde bestätigen und prüfen, kurz nachdem du sie eingereicht hast.
Die Zeit zur Lösung einer Beschwerde kann je nach dem Unternehmen, das das Produkt oder die Dienstleistung anbietet, und der Art der Beschwerde variieren.
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, senden wir dir eine schriftliche Bestätigung mit einer geschätzten Antwortzeit. Weitere Informationen zu Fristen für die Beschwerdeklärung findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
Eskalation deiner Beschwerde extern
Wenn du mit unserer Lösung weiterhin nicht zufrieden bist, kannst du dein Anliegen an die zuständige externe Behörde eskalieren. Welche Behörde zuständig ist, hängt davon ab, welche Revolut Rechtspersönlichkeit dein Produkt oder deine Dienstleistung bereitstellt – in dieser FAQ kannst du nachsehen, welche Revolut Rechtspersönlichkeit welche Dienstleistung bereitstellt. Beschwerden in Bezug auf:
- Kontodienstleistungen, die von Revolut Bank UAB bereitgestellt werden, können an die Bank of Lithuania verwiesen werden. Weitere Informationen findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
- Finanzinstrumente und Investitionen, die von Revolut Securities Europe UAB bereitgestellt werden, können an die Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) verwiesen werden. Mehr dazu erfährst du hier.
Wenn du glaubst, Opfer von Betrug geworden zu sein oder du vermutest, dein Konto ist gefährdet, schau dir diese FAQ in unserem Hilfezentrum an oder um Kontakt aufzunehmen.