Meine abgelaufenen Dokumente aktualisieren
Welche Dokumente muss ich vorlegen und welche Richtlinien gelten?
In der Regel musst du ein von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument vorlegen, wie zum Beispiel einen Reisepass, einen Personalausweis oder einen Führerschein. Dies hängt von deinem Land und deiner Staatsangehörigkeit ab. Die App wird dich anleiten, welche Dokumente erforderlich sind.
Stelle sicher, dass du bei dem Upload Dokumente verwendest, die aktuell, gültig und deutlich sichtbar sind. Alle Ecken müssen sichtbar sein.
Fotokopien oder Bilder von einem anderen Bildschirm werden nicht akzeptiert. Du musst das Originaldokument vorlegen. Dieses muss gültig und aktuell sein. Alle Daten müssen deutlich sichtbar sowie frei von Reflexionen, Unschärfen oder Schatten sein.
Was passiert, wenn ich meine Dokumente nicht aktualisiere?
Wenn du deine Dokumente nicht bis zur angeforderten Frist aktualisierst, wird dein Konto vorübergehend eingeschränkt.
Das bedeutet, dass du möglicherweise bestimmte Bankdienstleistungen wie Einzahlungen und den Empfang von Geld nicht nutzen kannst, bis die Dokumente aktualisiert sind.
Ich habe im Moment kein gültiges Dokument. Was soll ich tun?
Wenn du einen Antrag auf Erneuerung deiner Dokumente gestellt hast, diese aber noch nicht erhalten hast, kannst du einen Antrag auf Verlängerung um bis zu 4 Monate stellen. Voraussetzung ist, dass du einen Nachweis erbringst, dass du auf eine Erneuerung wartest.
Wenn deine Dokumente nicht verfügbar sind, nimm über unseren In-App-Chat Kontakt mit uns auf. Wir können die Frist möglicherweise verlängern oder alternative Optionen anbieten, je nach deiner Situation.
Weitere Informationen findest du in unserem Hilfezentrum.
Wenn ich die Frist verpasse, wann treten die Einschränkungen in Kraft?
Wir werden uns per E-Mail mit dir in Verbindung setzen, um dir die Frist mitzuteilen, bis zu der du deine aktualisierten Dokumente bereitstellen musst. Nach dieser Frist gelten Einschränkungen.
Das bedeutet, dass du möglicherweise bestimmte Bankdienstleistungen nicht nutzen kannst, bis die Dokumente aktualisiert wurden.