Probleme bei der Authentifizierung mit dem Selfie
Um dein Konto sicher zu halten, bitten wir dich möglicherweise gelegentlich, bestimmte Aktionen durchzuführen oder deine persönlichen Daten zu bearbeiten. Du wirst dann aufgefordert, in der App ein Selfie hochzuladen, um deine Identität zu verifizieren.
Warum die Authentifizierung mit einem Selfie fehlgeschlagen sein könnte
- Der Kamera- oder Mikrofonzugriff wurde nicht für Revolut aktiviert
- Es gab schlechte Beleuchtung auf dem Foto oder Video
- Du hast eine Brille, einen Hut, eine Perücke oder übermäßig großen Schmuck getragen
- Es war eine andere Person im Bild
- Du hattest die Augen geschlossen oder hast nicht in die Kamera geschaut
- Du hast dich bewegt oder du warst in einer liegenden Position
- Dein Aussehen hat sich seit deiner letzten Verifizierung erheblich verändert. Stelle sicher, dass dein Gesicht nah an der Kamera ist und deine Gesichtszüge deutlich sichtbar sind.
Halte dein Ausweisdokument bereit, falls wir dich bitten, ein Foto deines Ausweises zusammen mit dem Selfie zu senden. Stelle sicher, dass das Bild klar ist und alle angeforderten Dokumente vollständig im Bildausschnitt sichtbar sind. Wenn es ein Problem mit deiner Dokumentenverifizierung gibt, kannst du diesen FAQ-Artikel in unserem Hilfezentrum lesen.