Wie kann ich eine Beschwerde zu meinen Investitionen einreichen?
Wenn du eine Beschwerde über Revoluts Investitionsdienstleistungen oder -produkte einreichen möchtest, kontaktiere uns über unseren 24/7 In-App-Chat. Wir prüfen sie und versuchen, die Angelegenheit zu klären. Alternativ kannst du deine Beschwerde über dieses Formular einreichen oder uns eine E-Mail an formalcomplaints@revolut.com senden. Wir benötigen folgende Angaben:
- Dein Name
- Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die deinem Konto zugeordnet sind
- Wann das Problem aufgetreten ist
- Wie wir die Angelegenheit deiner Meinung nach in Ordnung bringen sollen
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir Beschwerden bearbeiten, kannst du unsere Richtlinie zur Beschwerdebearbeitung auf dieser Seite lesen.
Was ist, wenn ich mit der vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden bin?
Wir werden unser Möglichstes tun, um deine Beschwerde zu lösen. Wenn du mit unserer Antwort oder Erklärung nicht zufrieden bist, kannst du dich erneut an uns wenden, um die Entscheidung anzufechten. Wenn du weiterhin unzufrieden bist, kannst du dich an die Bank of Lithuania wenden, die Streitfälle außergerichtlich untersucht. Die Kontaktdaten findest du unten:
- E-Mail: prieziura@lb.lt
- Postanschrift: Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lithuania
Mehr Informationen über die außergerichtliche Beilegung von Streitfällen zwischen Kund*innen und Finanzmarktteilnehmer*innen findest du auf dieser Seite der Website der Bank of Lithuania.
Beschwerdeberechtigte Personen mit Wohnsitz in der Schweiz
Alternativ kannst du dich, wenn du als beschwerdeführende Person in der Schweiz wohnst und sich deine Beschwerde auf Finanzinstrumente (Aktien, ETF und andere von Revolut Securities Europe UAB angebotene Produkte) bezieht, an die Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS) wenden.
Beschwerden zu Konten, kostenpflichtigen Abos, Zahlungen, Erstattungen oder anderen von Revolut Bank UAB bereitgestellten Dienstleistungen müssen an die Bank of Lithuania verwiesen werden. FINOS kann keine Beschwerden zu Dienstleistungen bearbeiten, die von Revolut Bank UAB bereitgestellt werden. Du bist dir nicht sicher, wer deine Dienstleistung bereitstellt? Sieh dir diese FAQ an.
Weitere Informationen zu FINOS findest du in der FINOS-Verfahrensordnung auf dieser Seite.