Brauchst du Hilfe?

So kannst du den Fortschritt deines Streitfalls verfolgen und die voraussichtlichen Zeiträume einsehen:

• Gehe zu „Einstellungen“. Web: Klicke auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke. Mobil: Tippe auf dein Profilsymbol in der oberen linken Ecke.
• Tippe auf Hilfe und wähle „Aktive Anfragen“
• Wähle den entsprechenden Streitfall aus, um mehr Daten zu sehen

Die überwiegende Mehrheit (bis zu 85 %) der Streitfälle wird innerhalb von 5 Wochen gelöst. Komplexe Fälle können jedoch bis zu 12 Wochen dauern. Da der Prozess reguliert ist, können wir die Entscheidung in deinem Fall nicht beschleunigen.

Du füllst ein Formular aus, um den Streitfall zu initiieren. Wenn wir mehr Informationen benötigen, werden wir uns bei dir melden. Danach werden wir zu einer ersten Entscheidung kommen.

Mögliche Ergebnisse der ersten Prüfung:

• Der Streitfall war erfolgreich – du erhältst eine Erstattung
• Der Streitfall wird abgelehnt oder storniert – dir wird kein Geld erstattet und der Fall wird geschlossen.
• Fall an Händler*in eskalieren – Der Fall ist noch offen und geht weiter zu Schritt 2.

Wenn die Erstbewertung dazu führt, dass der Fall dem Händler vorgelegt wird, hat der Händler 30 Tage (für Visa-Transaktionen) oder 45 Tage (für Mastercard-Transaktionen), um zu antworten.

Mögliche Ergebnisse:

• Der Händler oder die Händlerin stimmt zu oder reagiert nicht, der Streitfall ist erfolgreich – du erhältst eine Erstattung
• Der oder die Händler*in ist nicht einverstanden – Der Fall ist noch offen. Fahre mit Schritt 3 fort.

Wenn der Händler oder die Händlerin nicht mit dem Fall einverstanden ist, werden wir die vorgelegten Beweise innerhalb von 5 Tagen prüfen und eine Entscheidung treffen.

Mögliche Ergebnisse:

• Der Streitfall wird abgelehnt oder storniert – dir wird kein Geld erstattet und der Fall wird geschlossen.
• Erhebe erneut einen Fall beim Händler – Der Fall ist noch offen und fahre mit Schritt 4 fort

Wenn der Fall erneut an den Händler weitergeleitet wird, erhält dieser zusätzliche Zeit für eine Antwort. Nach 20 Tagen werden wir eine endgültige Entscheidung treffen. Mögliche Ergebnisse:

• Der Streitfall ist erfolgreich – du erhältst eine Erstattung
• Der Streitfall wird abgelehnt oder storniert – dir wird kein Geld erstattet und der Fall ist abgeschlossen
• Der Fall ist nicht gelöst – der Fall ist weiterhin offen und wird zur Prüfung an Visa oder Mastercard eskaliert. Die endgültige Entscheidung kann bis zu 40 weitere Tage in Anspruch nehmen

Revolut nutzt LLM-Agenten, um Rückbuchungsansprüche unterhalb eines bestimmten Werts automatisch zu entscheiden, indem Einreichungen von Kund*innen und Händler*innen analysiert werden. Informationen zu deinen Rechten in Bezug auf automatisierte Entscheidungsfindung findest du in Abschnitt 9 unserer Datenschutzhinweise für Kund*innen.