Wie lange dauert der Rückbuchungsprozess?
Der Rückbuchungsprozess umfasst mehrere Stufen, jede mit ihren eigenen Zeitrahmen. Wir werden dich über jede Stufe per E-Mail informieren. Insgesamt kann der gesamte Prozess, von der Einreichung bei Revolut bis zur endgültigen Entscheidung, bis zu 12 Wochen dauern. Wir können diesen Prozess nicht beschleunigen.
Zunächst führen wir eine erste Überprüfung durch, die normalerweise einige Tage dauert. Wenn wir uns entscheiden, mit deinem Fall fortzufahren, haben Händler entweder 45 Kalendertage (Mastercard) oder 30 Kalendertage (Visa), um auf den Streitfall zu reagieren. Wenn Händler die Rückbuchung anfechten, können sie weitere 15 Tage für ihre Berufung haben. Ungeklärte Streitfälle werden zur Schlichtung an Visa und Mastercard weitergeleitet – die dafür benötigte Zeit kann variieren.
So überprüfst du den Status deiner Rückbuchung:
- Gehe zu Zahlungen → Wähle die beanstandete Transaktion aus
- Klicke auf „Hilfe anfordern“ → „Status der Rückbuchung“