Brauchst du Hilfe?

Die meisten Erstattungen können vom Händler ohne einen Streitfall verarbeitet werden. Wenn du die Transaktion dennoch als Streitfall melden musst, wird eine Antwort des Händlers deinen Fall erheblich unterstützen.

Wenn du keinen Erfolg bei dem Händler hattest, befolge diese Schritte, um die Kartentransaktion zu bestreiten:

• Gehe im unteren Menü zu „Start"
• Klicke auf „Alle anzeigen“, um die Transaktionsliste zu öffnen.
• Wähle die entsprechende Transaktion aus (wenn du mehrere melden möchtest, kannst du sie im Formular hinzufügen).
• Klicke auf „Hilfe anfordern“
• Wähle „Ich möchte diese Zahlung bestreiten“
• Fülle das Formular aus

Um den Fortschritt deines Streitfalls zu verfolgen:

• Gehe zu „Einstellungen“. Web: Klicke auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke. Mobil: Tippe auf dein Profilsymbol in der oberen linken Ecke.
• Tippe auf „Hilfe“ und wähle „Aktive Anfragen“
• Wähle den relevanten Schadensfall für mehr Details aus

Um mehr über das Streitfallverfahren und die Fristen zu erfahren, lies diese FAQ.

Wenn dein Streitfall erfolgreich ist, erhältst du das Geld auf dein Konto. Wenn dein Streitfall abgelehnt oder storniert wird, kannst du den Grund im Streitfall-Tracker oder in der E-Mail, die wir dir senden, einsehen. Um den Streitfall-Tracker zu finden, folge den oben genannten Schritten oder klicke auf die Transaktion, die Gegenstand des Streitfalls ist.