Meine Kartenzahlung wurde vom Sicherheitssystem abgelehnt
Verdächtige Transaktionen
Die Sicherheit deines Kontos hat für uns Priorität. Gelegentlich kann unser Sicherheitssystem einen Versuch, eine Kartenzahlung durchzuführen, als verdächtig ablehnen. Wenn dies passiert, können wir deine Karte automatisch sperren.
Wenn dies passiert, ist es wichtig, dass du die gemeldete Transaktion in der App überprüfst. Denn deine Karte kann bis dahin gesperrt werden.
Wie kann ich eine verdächtige Transaktion überprüfen?
Wähle diese Zahlung in deinen Transaktionen aus und prüfe sie, indem du eine von zwei verfügbaren Optionen wählst:
- Ja, es war eine echte Transaktion → Deine Karte wird dann automatisch entsperrt und du kannst die Zahlung erneut versuchen.
- Nein, du warst das nicht → Deine Karte wird automatisch gesperrt. Du kannst im Bereich „Karten“ eine neue Karte bestellen.
Die Bestätigung, dass eine Transaktion legitim ist, ist nur bei einer einzelnen Karte möglich (d. h., wir können Transaktionen bei dem*der gleichen Händler*in und anderen Karten, die du besitzt, weiterhin als verdächtig kennzeichnen).