Wie kann ich die Wahrscheinlichkeit von Rückbuchungen auf meinem Händlerkonto verringern?
Du kannst die Wahrscheinlichkeit von Rückbuchungen reduzieren, indem du diesen Richtlinien folgst.
Gib genaue Beschreibungen und setze klare Erwartungen
Kunden erheben oft Rückbuchungen, weil es eine Diskrepanz zwischen den Waren oder Dienstleistungen gibt, für die sie bezahlt haben, und dem, was sie erhalten haben. Um die Wahrscheinlichkeit dafür zu verringern:
- Gib eine detaillierte Beschreibung der Produkte oder Dienstleistungen, die du verkaufst an, und verwende immer genaue Bilder
- Sei klar in Bezug auf allgemeine Geschäftsbedingungen, deine Versand- und Rückgaberichtlinie und Datenschutzerklärung
- Gib deinen Kunden regelmäßige Statusupdates, damit sie wissen, was mit ihrer Bestellung passiert
- Stelle sicher, dass die Informationen, die du deinem Kunden gibst, klar sind und mit deinem Handelsnamen übereinstimmen, damit der Kunde dies auf dem Kontoauszug erkennen kann
Dokumente und Aufzeichnungen speichern
Alle Unterlagen und Kommunikationen im Zusammenhang mit einem Verkauf können als Beweis in einer Rückbuchung verwendet werden. Stelle also sicher, dass du alles aufbewahrst, einschließlich Rechnungen, Versanddokumente, Lieferbelege und jegliche E-Mails oder Nachrichten zwischen dir und deinen Kunden.
Mache es Kunden leicht, dich zu kontaktieren
Kunden neigen eher dazu, eine Rückbuchung zu veranlassen, wenn sie dein Unternehmen nicht erreichen können oder niemand auf sie antwortet. Wenn du deutlich machst, wie man dich kontaktieren kann und immer schnell antwortest, kann das die Anzahl der gegen dich erhobenen Rückbuchungen reduzieren.
Überprüfe, woher Transaktionen stammen
Personen können Rückbuchungen bei dir veranlassen, wenn ihre Karte gestohlen oder geklont und anschließend verwendet wurde, um etwas von deinem Unternehmen zu kaufen. Daher ist es eine gute Idee zu überprüfen, ob das Land, in dem die Karte ausgestellt wurde, mit der Lieferadresse übereinstimmt. Wenn diese Länder unterschiedlich sind, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde eine gestohlene Karte verwendet. Du kannst auch Google Maps überprüfen, um zu sehen, ob Lieferadressen gültig sind.
Achte auf ungewöhnliche Transaktionen
Achte auf ungewöhnliche Transaktionsmuster. Das könnten mehrere Transaktionen hintereinander vom selben Kunden sein oder Bestellungen aus Ländern, in die du normalerweise nicht verkaufst. Wenn dir etwas Ungewöhnliches auffällt, untersuche es weiter, bevor du die Bestellung erfüllst.